Términos y Condiciones del Sitio Web
HOSTAL GASTROBAR CASA COLIBRÍ
NIT: 80076078-1
Registro Nacional de Turismo —RNT—: 65659
Última actualización: 31 de julio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web https://casacolibricolombia.com/, así como las solicitudes de información y reservas relacionadas con los servicios ofrecidos por HOSTAL GASTROBAR CASA COLIBRÍ, en adelante CASA COLIBRÍ.
Al navegar en el sitio, diligenciar un formulario, comunicarse mediante WhatsApp o solicitar una reserva, el usuario declara que ha leído y comprendido estos términos.
1. Identificación del titular del sitio
Nombre o razón social: HOSTAL GASTROBAR CASA COLIBRÍ
Nombre comercial turístico: Turismo Colibrí
NIT: 80076078-1
RNT: 65659
Dirección: Avenida Jiménez 3-75, Interior 06, Bogotá D. C., Colombia
Correo electrónico: admoncasacolibri@gmail.com
Sitio web: https://casacolibricolombia.com/
El Registro Nacional de Turismo constituye un requisito previo para los prestadores de servicios turísticos obligados a inscribirse y debe renovarse conforme a las reglas vigentes. (MINCIT)
2. Objeto del sitio web
El sitio web tiene como finalidad:
Presentar información sobre CASA COLIBRÍ.
Promocionar servicios de hospedaje, tours, restaurante, gastrobar y transporte.
Permitir que los usuarios soliciten información y cotizaciones.
Recibir solicitudes de reserva.
Facilitar la comunicación mediante WhatsApp.
Publicar promociones, paquetes y experiencias turísticas.
Proporcionar información relacionada con Bogotá, alojamiento y actividades turísticas.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el envío de un formulario o mensaje no constituye por sí solo la confirmación definitiva de una reserva.
3. Aceptación de los términos
El uso del sitio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cookies y las condiciones específicas aplicables al servicio reservado.
Cuando el usuario no esté de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de realizar solicitudes o contratar servicios mediante el sitio.
La contratación de un servicio podrá requerir una aceptación adicional de:
Condiciones de reserva.
Política de cancelaciones y reembolsos.
Reglamento del hostal.
Condiciones de los tours.
Condiciones del transporte.
Autorización para el tratamiento de datos.
Formatos de aceptación de riesgos, cuando correspondan.
4. Capacidad para contratar
Las reservas y los servicios de CASA COLIBRÍ están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho años.
Al solicitar una reserva, el usuario declara que:
Es mayor de edad.
Cuenta con capacidad legal para contratar.
La información suministrada es verdadera y actualizada.
Actúa en nombre propio o cuenta con autorización para representar a los demás integrantes de la reserva.
Cuando una persona reserve para un grupo, será responsable de informar a sus acompañantes sobre las condiciones aplicables.
5. Servicios ofrecidos
CASA COLIBRÍ podrá ofrecer, directamente o mediante aliados:
Hospedaje.
Tours y experiencias turísticas.
Restaurante.
Gastrobar.
Paquetes empresariales.
Paquetes para grupos familiares de adultos.
Servicios de transporte.
Actividades y eventos especiales.
La disponibilidad, duración, características, itinerarios, inclusiones y precios dependerán del servicio seleccionado y de las condiciones informadas durante la reserva.
El transporte podrá ser prestado por un proveedor tercero. En estos casos, CASA COLIBRÍ informará al usuario cuando el servicio sea ejecutado por un aliado.
6. Solicitudes y confirmación de reservas
Las reservas pueden solicitarse principalmente mediante:
WhatsApp.
El sitio web.
Correo electrónico.
Atención presencial.
Booking, TripAdvisor u otras plataformas turísticas.
Una solicitud solo se considerará confirmada cuando CASA COLIBRÍ:
Verifique la disponibilidad.
Confirme el precio y las condiciones.
Reciba el anticipo requerido.
Remita una confirmación escrita por WhatsApp, correo electrónico o por la plataforma utilizada.
La respuesta automática de un formulario no constituye confirmación definitiva, salvo que lo indique expresamente.
CASA COLIBRÍ podrá solicitar información adicional antes de confirmar la reserva.
7. Anticipo y saldo pendiente
Como regla general, para confirmar una reserva de hospedaje o tour se requiere el pago de un anticipo equivalente al 50 % del valor total.
El 50 % restante se pagará al finalizar el servicio, salvo que en la cotización, confirmación o condiciones particulares se establezca un momento diferente.
La reserva no quedará confirmada mientras el anticipo no haya sido recibido y verificado.
Cuando el pago no se realice dentro del plazo informado, CASA COLIBRÍ podrá liberar la disponibilidad sin que ello constituya incumplimiento.
8. Medios de pago
CASA COLIBRÍ podrá recibir pagos mediante:
Efectivo.
Transferencia bancaria.
Tarjetas, cuando el servicio se encuentre habilitado.
Stripe u otras plataformas de pago autorizadas.
Otros medios informados durante la reserva.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados por terceros. CASA COLIBRÍ no almacena directamente la información completa de las tarjetas cuando estas son procesadas por una pasarela externa.
El usuario deberá verificar que el pago se realice únicamente a cuentas o enlaces oficiales comunicados por CASA COLIBRÍ.
9. Precios
Los precios serán informados antes de confirmar la reserva y podrán variar dependiendo de:
Servicio contratado.
Número de personas.
Fechas seleccionadas.
Temporada.
Disponibilidad.
Duración.
Tipo de habitación.
Servicios adicionales.
Transporte requerido.
Promociones vigentes.
Los precios publicados deberán mostrarse de manera clara, visible y legible, y el proveedor debe respetar el precio informado al consumidor en las condiciones de la oferta. (Sede Electrónica)
Salvo error manifiesto, el precio confirmado por escrito será el aplicable a la reserva.
CASA COLIBRÍ podrá corregir errores tipográficos o técnicos antes de confirmar una reserva. En ese caso, informará al usuario, quien podrá aceptar el precio correcto o desistir de la solicitud sin penalización.
Los impuestos correspondientes estarán incluidos cuando así se indique en la cotización o confirmación.
10. Promociones y ofertas especiales
Las promociones:
Estarán sujetas a disponibilidad.
Tendrán la vigencia anunciada.
Podrán limitarse a fechas, servicios o cantidades específicas.
No serán acumulables, salvo que se indique expresamente.
Podrán tener condiciones especiales de pago o cancelación.
No podrán interpretarse de forma separada de sus restricciones visibles.
La publicidad, precios, características y condiciones informadas obligan al proveedor y deben corresponder al servicio efectivamente prestado. (Sede Electrónica)
11. Condiciones básicas del hospedaje
Las condiciones principales del hospedaje son:
Check-in: desde las 12:00 p. m.
Check-out: hasta las 11:00 a. m.
El huésped debe ser mayor de edad.
Se debe presentar un documento de identidad original o pasaporte.
Las mascotas se admiten únicamente en habitaciones privadas.
El ingreso de cada mascota genera un cargo adicional de $15.000 COP, salvo que se informe otro valor.
CASA COLIBRÍ no dispone de caja de seguridad.
Los daños causados a muebles, equipos o instalaciones serán cobrados al responsable.
El huésped deberá respetar las normas internas de convivencia y seguridad.
Las condiciones completas estarán contenidas en el Reglamento del Hostal.
12. Condiciones básicas de los tours
Para reservar un tour podrá exigirse un anticipo del 50 %.
El participante deberá:
Presentarse en la fecha, hora y punto de encuentro indicados.
Seguir las instrucciones del guía.
Informar condiciones de salud relevantes para su seguridad.
Utilizar adecuadamente los equipos suministrados.
Abstenerse de realizar conductas peligrosas.
Respetar las normas ambientales, culturales y de seguridad.
Los tours incluyen seguro, sujeto a las coberturas, límites, requisitos y exclusiones de la póliza correspondiente.
Los itinerarios podrán modificarse por razones climáticas, operativas, de movilidad, seguridad, cierres, decisiones de autoridades o fuerza mayor.
Las condiciones completas estarán publicadas en la página de Condiciones de los Tours.
13. Cancelaciones de hospedaje
Las reservas de hospedaje podrán cancelarse sin penalización hasta 24 horas antes de la fecha programada de ingreso, conforme a las condiciones comunicadas durante la reserva.
Cuando la cancelación se realice con menos de 24 horas de anticipación:
Se devolverá el 50 % del dinero pagado.
El porcentaje restante podrá retenerse como compensación por la disponibilidad reservada.
En caso de no presentación, podrá retenerse el 50 % de lo pagado.
Las condiciones específicas confirmadas por escrito prevalecerán cuando correspondan a una tarifa promocional, paquete especial o reserva realizada mediante una plataforma externa.
14. Cancelaciones de tours
El cliente deberá solicitar la cancelación de un tour con mínimo tres días de anticipación.
La devolución aplicable dependerá del momento de la solicitud y de las condiciones particulares comunicadas al confirmar la reserva.
Cuando CASA COLIBRÍ cancele el tour por decisión propia y no pueda ofrecer una alternativa aceptada por el cliente, devolverá el 100 % del valor pagado.
Cuando la actividad no pueda realizarse por condiciones climáticas, cierres viales, seguridad, decisiones de autoridades o fuerza mayor, CASA COLIBRÍ podrá ofrecer:
Reprogramación.
Cambio por un servicio equivalente.
Saldo a favor.
Reembolso, cuando corresponda.
Los detalles se desarrollarán en la Política de Cancelaciones y Reembolsos.
Los consumidores de servicios turísticos pueden reclamar cuando el prestador incumpla las condiciones pactadas y, dependiendo del caso y de la normativa aplicable, podrán solicitar reembolso u otro servicio equivalente. (Sede Electrónica)
15. Reservas mediante plataformas externas
Las reservas efectuadas mediante Booking, TripAdvisor u otras plataformas estarán sujetas adicionalmente a:
Los términos de la plataforma.
La tarifa seleccionada.
Las políticas de cancelación mostradas al momento de reservar.
Los medios de pago disponibles.
Las reglas de modificación o reembolso de cada canal.
Cuando exista una diferencia entre las condiciones generales del sitio y las condiciones específicas aceptadas en una plataforma, se aplicarán las condiciones particulares de la reserva, siempre que respeten la legislación colombiana.
Las reclamaciones relacionadas con la ejecución del servicio podrán presentarse directamente ante CASA COLIBRÍ.
16. Servicio de transporte
El transporte puede ser coordinado con aviso previo.
Su precio dependerá, entre otros factores, de:
Número de pasajeros.
Lugar de recogida.
Destino.
Horario.
Equipaje.
Disponibilidad.
Recargos aplicables.
El servicio podrá ser prestado por un transportador independiente o empresa aliada.
CASA COLIBRÍ podrá compartir con el transportador únicamente la información necesaria para ejecutar el servicio, como nombre, teléfono, número de pasajeros, fecha, hora, origen y destino.
El cliente deberá presentarse puntualmente y suministrar información correcta sobre el lugar de recogida.
17. Restaurante y gastrobar
El ingreso y consumo en el restaurante y gastrobar están reservados a personas mayores de edad.
Dentro de las instalaciones queda prohibido:
Portar, distribuir o consumir sustancias psicoactivas o ilícitas.
Realizar actividades contrarias a la ley.
Amenazar o agredir a clientes, trabajadores o terceros.
Dañar las instalaciones.
Perturbar gravemente la convivencia o seguridad.
El uso legítimo de medicamentos formulados no está comprendido dentro de esta prohibición.
CASA COLIBRÍ podrá solicitar el retiro de cualquier persona que incumpla estas condiciones, sin perjuicio de informar a las autoridades cuando corresponda.
18. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
Suministrar información verdadera.
Mantener actualizados sus datos de contacto.
Verificar la información de la reserva antes de pagar.
Leer las condiciones particulares del servicio.
Realizar los pagos dentro de los plazos acordados.
Presentarse puntualmente.
Respetar al personal, huéspedes, guías y demás clientes.
Cumplir las normas del establecimiento.
Cuidar los equipos y las instalaciones.
Informar oportunamente cambios o cancelaciones.
Abstenerse de utilizar el sitio para finalidades ilegales.
El usuario responderá por los daños causados por conducta dolosa, negligente o contraria a las instrucciones recibidas.
19. Usos prohibidos del sitio
Está prohibido:
Acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
Introducir virus, programas maliciosos o código dañino.
Suplantar a otra persona.
Realizar reservas falsas.
Utilizar datos de pago ajenos sin autorización.
Extraer información automatizadamente sin autorización.
Copiar o explotar comercialmente contenidos protegidos.
Interferir con el funcionamiento del sitio.
Usar los formularios para enviar spam, amenazas o contenidos ilícitos.
Intentar evadir controles de seguridad.
CASA COLIBRÍ podrá restringir el acceso, cancelar solicitudes fraudulentas y comunicar posibles delitos a las autoridades.
20. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio, incluyendo:
Nombre comercial.
Marca.
Logotipos.
Diseño gráfico.
Fotografías.
Videos.
Textos.
Ilustraciones.
Material publicitario.
Identidad visual.
Estructura y elementos del sitio.
son propiedad de CASA COLIBRÍ o se utilizan con autorización de sus titulares.
El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad intelectual.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender o utilizar comercialmente los contenidos sin autorización previa y escrita.
El usuario podrá compartir enlaces públicos al sitio siempre que no altere el contenido ni sugiera una asociación inexistente.
21. Fotografías y contenido promocional
CASA COLIBRÍ no utilizará fotografías o videos en los que una persona pueda ser identificada con fines publicitarios sin contar con la autorización correspondiente, salvo las excepciones previstas legalmente.
Cuando se realicen fotografías durante tours, actividades o eventos, se informará su finalidad y se solicitará autorización cuando sea necesaria.
22. Protección de datos y comunicaciones
Los datos personales serán tratados conforme a:
La Política de Privacidad.
La Política de Tratamiento de Datos Personales.
La autorización otorgada por el usuario.
El usuario podrá autorizar el envío de promociones y ofertas por WhatsApp mediante una casilla o mecanismo de consentimiento.
La autorización comercial será revocable. El usuario podrá solicitar dejar de recibir promociones escribiendo a:
23. Cookies y herramientas de análisis
El sitio podrá utilizar:
Google Analytics.
Google Tag Manager.
Google Ads.
Meta Pixel.
Cookies técnicas.
Herramientas de medición y remarketing.
El uso de estas tecnologías se regulará mediante la Política de Cookies y el mecanismo de consentimiento implementado en el sitio.
24. Enlaces externos
El sitio puede contener enlaces hacia:
Plataformas de reservas.
Redes sociales.
Mapas.
Pasarelas de pago.
Sitios de aliados.
Servicios de terceros.
CASA COLIBRÍ no controla permanentemente esos sitios y no responde por sus contenidos, disponibilidad, seguridad o políticas.
El usuario deberá consultar las condiciones y políticas de cada tercero antes de utilizar sus servicios.
25. Disponibilidad del sitio
CASA COLIBRÍ procurará mantener el sitio disponible y actualizado, pero no garantiza que opere de manera ininterrumpida.
Podrán presentarse interrupciones por:
Mantenimiento.
Actualizaciones.
Fallas del hosting.
Problemas de internet.
Ataques informáticos.
Errores de terceros.
Eventos fuera del control razonable de CASA COLIBRÍ.
La indisponibilidad temporal del sitio no afectará las reservas que ya hayan sido confirmadas.
26. Exactitud de la información
CASA COLIBRÍ procurará mantener actualizados los textos, imágenes, tarifas y descripciones.
Las fotografías son ilustrativas y pueden existir variaciones razonables en habitaciones, presentación de alimentos, vehículos, rutas o experiencias.
Ninguna diferencia podrá afectar las características esenciales ni la calidad ofrecida al consumidor.
27. Responsabilidad
CASA COLIBRÍ responderá por la prestación de los servicios en los términos acordados y conforme a la legislación colombiana.
No será responsable por:
Información incorrecta suministrada por el usuario.
Incumplimientos atribuibles al cliente.
Pérdida de conexiones o actividades posteriores no contratadas.
Objetos que no hayan sido entregados formalmente para custodia.
Actos de terceros ajenos a su control razonable.
Restricciones, cierres o decisiones de autoridades.
Eventos de fuerza mayor.
Ninguna cláusula de estos términos pretende excluir derechos irrenunciables del consumidor ni limitar responsabilidades que legalmente correspondan.
Las cláusulas contractuales no pueden producir un desequilibrio injustificado en perjuicio del consumidor ni restringir sus derechos legales. (funcionpublica.gov.co)
28. Fuerza mayor
Se consideran situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, entre otras:
Desastres naturales.
Condiciones climáticas peligrosas.
Emergencias sanitarias.
Disturbios.
Bloqueos.
Cierres viales.
Restricciones de autoridades.
Fallas generales de servicios públicos.
Riesgos graves de seguridad.
Cancelaciones inevitables de proveedores esenciales.
En estos casos, las partes buscarán una alternativa razonable, como reprogramación, sustitución del servicio, saldo a favor o devolución cuando legalmente corresponda.
29. Turismo responsable y protección de menores
CASA COLIBRÍ rechaza cualquier forma de explotación sexual o comercial de niñas, niños y adolescentes en el contexto de viajes y turismo.
Aunque sus servicios están dirigidos a mayores de edad, CASA COLIBRÍ podrá denunciar ante las autoridades cualquier conducta que represente explotación, abuso o riesgo para una persona menor de edad.
La prevención de la explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes constituye una obligación relevante para el sector turístico colombiano. (MINCIT)
30. Peticiones, quejas y reclamos
El usuario podrá presentar solicitudes relacionadas con:
Información de servicios.
Reservas.
Pagos.
Modificaciones.
Cancelaciones.
Reembolsos.
Calidad del servicio.
Protección de datos.
Correo: admoncasacolibri@gmail.com
Dirección: Avenida Jiménez 3-75, Interior 06, Bogotá D. C., Colombia
CASA COLIBRÍ procurará confirmar la recepción en un plazo máximo de 48 horas hábiles y responderá de fondo dentro de los términos legales aplicables.
La reclamación deberá incluir:
Nombre del solicitante.
Datos de contacto.
Número o referencia de la reserva.
Descripción de los hechos.
Solicitud concreta.
Soportes disponibles.
31. Derechos del consumidor
El usuario conserva todos los derechos reconocidos por el Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables.
Entre otros, tiene derecho a:
Recibir información clara y verificable.
Conocer el precio y las condiciones.
Recibir el servicio ofrecido.
Presentar reclamaciones.
Obtener respuesta a sus solicitudes.
No estar sujeto a cláusulas abusivas.
Acudir a las autoridades competentes.
En operaciones de comercio electrónico deben garantizarse mecanismos claros de información, atención y acceso a los derechos del consumidor; además, la normativa colombiana exige un enlace visible hacia la autoridad de protección al consumidor cuando resulte aplicable. (Sede Electrónica)
32. Enlace a la autoridad de protección al consumidor
El sitio deberá incluir en el pie de página o en una sección fácilmente visible un enlace hacia la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad colombiana competente en materia de protección al consumidor.
33. Legislación y solución de controversias
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.
Las partes procurarán resolver directamente cualquier controversia mediante una reclamación previa.
Si no se alcanza una solución, el consumidor podrá acudir a:
La Superintendencia de Industria y Comercio.
El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, cuando corresponda.
Los jueces de la República.
Los demás mecanismos legalmente habilitados.
Estos términos no limitan el derecho del consumidor a acudir a la autoridad competente en la jurisdicción que corresponda legalmente.
34. Idioma
El sitio estará disponible en español e inglés.
La versión en inglés tendrá carácter informativo. En caso de diferencias de interpretación, prevalecerá la versión en español, salvo que una norma imperativa determine otra cosa.
35. Modificaciones
CASA COLIBRÍ podrá modificar estos términos por cambios:
Legales.
Operativos.
Comerciales.
Tecnológicos.
Relacionados con sus servicios.
La versión actualizada será publicada en el sitio web indicando su fecha de actualización.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de reservas previamente confirmadas, salvo que sean necesarias para cumplir una obligación legal.
36. Vigencia
Estos Términos y Condiciones entran en vigor el 31 de julio de 2026 y permanecerán vigentes mientras estén publicados en el sitio.
37. Contacto
HOSTAL GASTROBAR CASA COLIBRÍ
NIT: 80076078-1
RNT: 65659
Dirección: Avenida Jiménez 3-75, Interior 06, Bogotá D. C., Colombia
Correo: admoncasacolibri@gmail.com
Sitio web: https://casacolibricolombia.com/