Condiciones del Servicio de Transporte
HOSTAL GASTROBAR CASA COLIBRÍ
Nombre comercial turístico: Turismo Colibrí
NIT: 80076078-1
Registro Nacional de Turismo —RNT—: 65659
Última actualización: 31 de julio de 2026
Las presentes Condiciones regulan la solicitud, coordinación y prestación de los servicios de transporte ofrecidos como complemento del hospedaje, los tours, los paquetes turísticos y demás experiencias comercializadas por HOSTAL GASTROBAR CASA COLIBRÍ, en adelante CASA COLIBRÍ.
El transporte podrá ser prestado por una empresa o conductor tercero debidamente habilitado. Al solicitar, confirmar o utilizar este servicio, el pasajero declara conocer y aceptar estas condiciones.
1. Identificación de CASA COLIBRÍ
Razón social: HOSTAL GASTROBAR CASA COLIBRÍ
Nombre comercial: Turismo Colibrí
NIT: 80076078-1
RNT: 65659
Dirección: Avenida Jiménez 3-75, Interior 06, Bogotá D. C., Colombia
Correo electrónico: admoncasacolibri@gmail.com
Sitio web: https://casacolibricolombia.com/
2. Naturaleza del servicio
CASA COLIBRÍ podrá facilitar o coordinar servicios de transporte para:
Recogidas en aeropuerto o terminal.
Traslados hacia el hostal.
Traslados desde el hostal.
Desplazamientos asociados a tours.
Transporte para grupos empresariales o familiares.
Traslados entre atractivos turísticos.
Servicios especiales solicitados por el cliente.
Salvo que se informe expresamente lo contrario, CASA COLIBRÍ no actúa como empresa transportadora directa. El traslado podrá ser ejecutado por un proveedor tercero autorizado.
Los prestadores turísticos y los proveedores que intervengan en un servicio deben encontrarse debidamente formalizados y cumplir los requisitos que les resulten aplicables. El RNT funciona como mecanismo de identificación y regulación de los prestadores turísticos obligados a inscribirse. (MINCIT)
3. Aceptación
Al confirmar el servicio, el pasajero acepta:
Estas condiciones.
La cotización recibida.
Los horarios y puntos de encuentro.
Las condiciones particulares del transportador.
La Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos.
La Política de Tratamiento de Datos Personales.
Las instrucciones de seguridad impartidas por el conductor.
Cuando una persona reserve para un grupo, deberá comunicar estas condiciones a todos los pasajeros.
4. Personas admitidas
Los servicios de CASA COLIBRÍ están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho años.
No se prestará transporte a menores de edad como pasajeros de las reservas gestionadas por CASA COLIBRÍ.
Cada pasajero podrá ser requerido para presentar:
Documento de identidad.
Pasaporte.
Confirmación de la reserva.
Información necesaria para identificar el servicio contratado.
5. Solicitud del servicio
El transporte podrá solicitarse mediante:
WhatsApp.
Sitio web.
Correo electrónico.
Atención presencial.
Reserva de un tour o paquete.
Plataformas externas, cuando corresponda.
La solicitud deberá realizarse con la mayor anticipación posible.
El envío de una solicitud no garantiza automáticamente:
Disponibilidad.
Tipo de vehículo.
Tarifa.
Horario.
Conductor.
Confirmación del servicio.
6. Información requerida
Para coordinar el transporte, el cliente deberá proporcionar información veraz y completa, incluyendo:
Nombre del pasajero responsable.
Número de teléfono o WhatsApp.
Número de pasajeros.
Fecha del servicio.
Hora requerida.
Lugar exacto de recogida.
Destino.
Cantidad aproximada de equipaje.
Número de vuelo, cuando corresponda.
Hora estimada de llegada.
Necesidades especiales previamente informadas.
El cliente será responsable por errores, retrasos o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta.
7. Confirmación
El servicio únicamente se considerará confirmado cuando CASA COLIBRÍ:
Verifique la disponibilidad del proveedor.
Confirme la ruta y el horario.
Informe el precio.
Comunique las condiciones del traslado.
Reciba el pago o anticipo requerido, cuando corresponda.
Remita una confirmación escrita.
La confirmación podrá enviarse mediante WhatsApp, correo electrónico o la plataforma utilizada para la reserva.
8. Precio
El precio podrá depender de:
Número de pasajeros.
Distancia.
Punto de origen.
Destino.
Horario.
Día de la semana.
Tipo de vehículo.
Cantidad de equipaje.
Tiempo de espera.
Peajes.
Parqueaderos.
Paradas adicionales.
Servicios nocturnos.
Condiciones operativas.
El precio deberá informarse antes de confirmar el servicio.
En Colombia, los precios comunicados al consumidor deben ser claros y deben incluir o identificar los costos adicionales que estén a su cargo, como transporte, seguros u otros conceptos relacionados con el servicio. (Sede Electrónica)
9. Servicios incluidos
La confirmación deberá indicar qué conceptos están incluidos, por ejemplo:
Trayecto contratado.
Conductor.
Combustible.
Tiempo básico de espera.
Peajes.
Parqueaderos.
Recogida en aeropuerto.
Traslado de equipaje ordinario.
Los conceptos que no aparezcan expresamente incluidos podrán cobrarse por separado, siempre que sean informados y aceptados.
10. Servicios no incluidos
Salvo indicación expresa, no estarán incluidos:
Paradas adicionales.
Desvíos no programados.
Horas extra de espera.
Traslado de equipaje excesivo.
Servicios de cargue o descargue especiales.
Sillas infantiles.
Transporte de mascotas.
Peajes o parqueaderos no incluidos en la cotización.
Cambios de ruta solicitados durante el traslado.
Gastos derivados de retrasos atribuibles al cliente.
11. Medios de pago
El servicio podrá pagarse mediante:
Efectivo.
Transferencia bancaria.
Tarjeta, cuando se encuentre habilitada.
Stripe.
Otros medios oficiales comunicados por CASA COLIBRÍ.
El pasajero deberá verificar que el pago se realice exclusivamente por canales oficiales.
12. Anticipo
CASA COLIBRÍ podrá exigir un anticipo para reservar el vehículo o garantizar la disponibilidad.
El porcentaje, plazo y saldo pendiente serán informados antes de confirmar el servicio.
Cuando el transporte forme parte de un tour o paquete, podrá estar incluido dentro del anticipo general del 50 % aplicado a la reserva.
13. Proveedor tercero
CASA COLIBRÍ podrá coordinar el traslado con:
Empresa de transporte.
Conductor independiente autorizado.
Operador turístico aliado.
Proveedor contratado para un tour o paquete.
El nombre del proveedor podrá comunicarse antes del servicio o al asignar el vehículo.
El transportador será responsable por la operación directa del vehículo, la conducción y el cumplimiento de las obligaciones legales propias de su actividad.
CASA COLIBRÍ deberá seleccionar razonablemente proveedores habilitados y responderá frente al cliente por las obligaciones que legalmente le correspondan como prestador o intermediario del servicio turístico. La Ley General de Turismo reconoce distintas categorías de prestadores y regula las responsabilidades relacionadas con la prestación de servicios turísticos. (funcionpublica.gov.co)
14. Vehículos
El vehículo asignado dependerá de:
Número de pasajeros.
Equipaje.
Disponibilidad.
Ruta.
Condiciones del servicio.
El vehículo podrá ser reemplazado por otro de capacidad y características equivalentes cuando existan razones operativas, mecánicas, de seguridad o de disponibilidad.
No se garantiza una marca, modelo o color específico, salvo que se haya pactado expresamente.
15. Capacidad
Los pasajeros deberán respetar la capacidad autorizada del vehículo.
No se permitirá:
Exceder el número permitido de ocupantes.
Viajar en espacios destinados a equipaje.
Llevar pasajeros no informados.
Bloquear salidas o cinturones.
Ubicar objetos de forma insegura.
Si el número real de pasajeros supera el informado, podrá ser necesario contratar otro vehículo o modificar la tarifa.
16. Equipaje
El cliente deberá informar previamente la cantidad y tipo de equipaje.
El transportador podrá negarse a trasladar objetos que:
Excedan la capacidad del vehículo.
Impidan la visibilidad o movilidad.
Representen un riesgo.
Sean ilegales.
Puedan dañar el vehículo.
No hayan sido informados.
El pasajero deberá mantener bajo su custodia:
Dinero.
Documentos.
Equipos electrónicos.
Joyas.
Medicamentos.
Objetos frágiles o de especial valor.
17. Objetos prohibidos
Está prohibido transportar:
Sustancias ilícitas.
Armas sin autorización legal.
Materiales explosivos.
Combustibles.
Productos altamente inflamables.
Mercancía ilegal.
Objetos que representen un riesgo grave.
Animales no autorizados.
Elementos que puedan afectar la seguridad del vehículo.
CASA COLIBRÍ o el conductor podrán suspender el servicio e informar a las autoridades cuando exista una situación presuntamente ilegal.
18. Mascotas
El transporte de mascotas deberá solicitarse y aprobarse previamente.
La autorización dependerá de:
Tipo de vehículo.
Tamaño de la mascota.
Disponibilidad.
Uso de transportador.
Condiciones del proveedor.
Seguridad de los pasajeros.
Podrán aplicarse cargos adicionales de limpieza o adecuación.
El responsable deberá mantener la mascota controlada y responder por daños o afectaciones causadas.
19. Punto de recogida
El pasajero deberá encontrarse en el lugar confirmado.
Cuando la recogida sea en:
Aeropuerto.
Terminal.
Hostal.
Hotel.
Restaurante.
Atracción turística.
Dirección particular.
el cliente deberá verificar que la ubicación esté claramente identificada.
CASA COLIBRÍ podrá enviar instrucciones adicionales sobre el punto exacto de encuentro.
20. Puntualidad
El pasajero deberá estar listo a la hora acordada.
Se recomienda presentarse con anticipación suficiente para:
Identificar el vehículo.
Cargar el equipaje.
Verificar el destino.
Evitar retrasos.
Cumplir conexiones o recorridos posteriores.
La hora confirmada corresponde al momento previsto para iniciar el traslado, no necesariamente al momento para comenzar a organizar el equipaje.
21. Tiempo de espera
El tiempo de espera incluido deberá informarse en la confirmación.
Cuando el pasajero no se presente dentro del tiempo establecido:
El conductor intentará comunicarse.
Podrá aplicarse un cobro adicional.
El servicio podrá considerarse no presentado.
El vehículo podrá retirarse.
La disponibilidad para una nueva hora no estará garantizada.
22. Retrasos de vuelos
Cuando la recogida dependa de un vuelo, el cliente deberá suministrar el número de vuelo correcto.
CASA COLIBRÍ o el proveedor podrán realizar seguimiento a la hora estimada de llegada, cuando sea técnicamente posible.
Si el vuelo se retrasa:
Se procurará ajustar la recogida.
La disponibilidad del mismo vehículo no está garantizada.
Podrán generarse costos adicionales de espera o parqueadero.
Podrá asignarse otro conductor o vehículo.
El cliente deberá informar cualquier cambio conocido.
23. Vuelos cancelados o reprogramados
Cuando un vuelo sea cancelado o reprogramado, el pasajero deberá informar inmediatamente.
CASA COLIBRÍ procurará modificar el servicio, sujeto a:
Disponibilidad.
Aviso previo.
Condiciones del transportador.
Costos ya generados.
Nueva fecha y horario.
La modificación del vuelo no implica automáticamente la devolución total del transporte reservado.
24. Cambios de horario
Los cambios solicitados por el cliente estarán sujetos a disponibilidad.
Cuando el cambio sea aceptado, podrá generar:
Nueva tarifa.
Tiempo de espera.
Cambio de vehículo.
Cambio de conductor.
Costo de reprogramación.
Pérdida de pagos ya realizados a terceros.
El cambio solo quedará confirmado por escrito.
25. Cambios de ruta
Las paradas o destinos adicionales deberán solicitarse antes o durante el servicio.
El conductor podrá aceptar o rechazar el cambio según:
Tiempo disponible.
Seguridad.
Restricciones de movilidad.
Servicio posterior programado.
Capacidad operativa.
Los cambios de ruta podrán generar un costo adicional.
26. Tráfico y tiempos estimados
Los tiempos informados son aproximados.
Podrán variar por:
Tráfico.
Accidentes.
Obras.
Manifestaciones.
Cierres viales.
Condiciones climáticas.
Controles de autoridades.
Eventos públicos.
Restricciones de movilidad.
Fuerza mayor.
El cliente deberá prever un margen suficiente para vuelos, buses, tours, reservas o compromisos posteriores.
CASA COLIBRÍ no garantiza tiempos exactos de llegada cuando existan circunstancias ajenas a su control razonable.
27. Obligaciones del pasajero
El pasajero deberá:
Suministrar información correcta.
Presentarse puntualmente.
Respetar al conductor.
Utilizar cinturón de seguridad.
Mantener una conducta adecuada.
Cuidar el vehículo.
No distraer al conductor.
Respetar las instrucciones de seguridad.
Pagar los valores acordados.
Informar cambios oportunamente.
Verificar sus pertenencias al finalizar.
28. Cinturones y seguridad
Los pasajeros deberán utilizar los elementos de seguridad disponibles.
Está prohibido:
Obstaculizar al conductor.
Abrir puertas durante el movimiento.
Viajar de pie.
Sacar partes del cuerpo por ventanas.
Manipular controles del vehículo.
Sentarse en lugares no autorizados.
Negarse a cumplir instrucciones esenciales.
El conductor podrá suspender el servicio cuando la conducta de un pasajero represente un riesgo.
29. Consumo de alcohol
No se permitirá abordar o permanecer en el vehículo cuando el nivel de intoxicación de una persona:
Ponga en riesgo su seguridad.
Amenace al conductor.
Genere comportamientos violentos.
Pueda causar daños al vehículo.
Afecte gravemente a otros pasajeros.
El consumo de bebidas dentro del vehículo dependerá de la autorización del proveedor.
30. Sustancias ilícitas
Está prohibido:
Portar sustancias ilícitas.
Consumirlas.
Distribuirlas.
Comercializarlas.
Pedir al conductor que participe en actividades ilegales.
La infracción podrá ocasionar la suspensión inmediata del servicio, sin perjuicio de informar a las autoridades.
31. Comportamiento
No se permitirá:
Agredir o amenazar.
Acosar.
Discriminar.
Fumar o vapear sin autorización.
Dañar el vehículo.
Arrojar basura.
Realizar actos sexuales.
Perturbar gravemente la conducción.
Exigir maniobras contrarias a las normas de tránsito.
32. Daños
El pasajero responderá por los daños ocasionados por él, sus acompañantes o mascotas.
Podrán cobrarse:
Limpieza especial.
Reparaciones.
Reposición de elementos.
Daños en tapicería.
Daños en puertas, vidrios o accesorios.
Tiempo durante el cual el vehículo quede fuera de servicio, cuando el perjuicio sea razonable y demostrable.
33. Averías o fallas mecánicas
Si el vehículo presenta una falla, CASA COLIBRÍ o el proveedor procurarán:
Evaluar la situación.
Enviar asistencia.
Reemplazar el vehículo.
Continuar el traslado por otro medio.
Reprogramar cuando corresponda.
Ofrecer una solución razonable.
Cuando no sea posible prestar el servicio y la causa no sea atribuible al pasajero, podrá proceder:
Reembolso.
Devolución proporcional.
Servicio alternativo.
Saldo a favor.
34. Accidentes
En caso de accidente:
Los pasajeros deberán seguir las instrucciones del conductor.
Se solicitará asistencia de emergencia cuando sea necesaria.
Se informará al proveedor.
Se gestionarán los reportes correspondientes.
Se conservarán evidencias del incidente.
Se suministrará información sobre el seguro aplicable cuando corresponda.
El pasajero deberá colaborar con los procedimientos requeridos por autoridades, aseguradoras y prestadores.
35. Transporte asociado a tours
Cuando el transporte forme parte de un tour:
Se aplicarán también las Condiciones Generales de los Tours.
El pasajero deberá respetar el itinerario.
El vehículo podrá realizar varias recogidas.
Los horarios podrán depender del grupo.
El incumplimiento del horario podrá causar la salida del tour sin el pasajero.
El transporte no utilizado por llegada tardía no genera devolución automática.
36. Cancelación por el cliente
La cancelación deberá solicitarse por WhatsApp, correo electrónico o el canal donde se confirmó la reserva.
La devolución dependerá de:
Tiempo de anticipación.
Condiciones informadas.
Costos del proveedor.
Reserva del vehículo.
Tiempo de espera ya generado.
Peajes, parqueaderos u otros gastos asumidos.
Cuando el transporte esté incluido en un paquete, se aplicará también la Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos.
37. No presentación
Cuando el pasajero no aparezca en el lugar y hora confirmados:
Se considerará no-show.
Podrá perder el valor pagado por el traslado.
El conductor podrá retirarse después del tiempo de espera.
La reprogramación no estará garantizada.
Un nuevo servicio podrá cobrarse por separado.
38. Cancelación por CASA COLIBRÍ o el proveedor
Cuando CASA COLIBRÍ o el transportador cancelen y no sea posible ofrecer una alternativa adecuada, el cliente tendrá derecho a:
Reembolso del valor pagado por el transporte.
Reprogramación.
Servicio equivalente.
Saldo a favor, si lo acepta.
Los consumidores turísticos tienen derecho a recibir información clara y suficiente y, ante un incumplimiento, pueden solicitar soluciones como el reembolso o un servicio equivalente, según corresponda. (Sede Electrónica)
39. Fuerza mayor
Podrán modificar, retrasar o impedir el servicio:
Bloqueos.
Disturbios.
Emergencias.
Desastres naturales.
Inundaciones.
Deslizamientos.
Restricciones de autoridades.
Cierres viales.
Alteraciones graves del orden público.
Fallas generales de servicios.
Condiciones climáticas peligrosas.
En estos casos se buscará una alternativa razonable, como:
Cambio de ruta.
Reprogramación.
Otro vehículo.
Traslado parcial.
Saldo a favor.
Reembolso total o parcial, según el caso.
40. Objetos olvidados
Los objetos encontrados serán entregados al proveedor o a CASA COLIBRÍ para su identificación y devolución.
El propietario deberá:
Describir el objeto.
Acreditar su propiedad.
Coordinar la recogida.
Pagar el envío, cuando corresponda.
CASA COLIBRÍ no garantiza la recuperación de objetos que no hayan sido entregados formalmente para custodia.
41. Protección de datos
CASA COLIBRÍ podrá compartir con el transportador únicamente la información necesaria para ejecutar el traslado:
Nombre.
Número de teléfono.
Número de pasajeros.
Fecha y hora.
Punto de recogida.
Destino.
Número de vuelo.
Observaciones operativas.
Estos datos no podrán utilizarse para fines publicitarios propios sin una autorización independiente.
El tratamiento se regirá por la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
42. Responsabilidad de CASA COLIBRÍ
CASA COLIBRÍ se compromete a:
Informar las condiciones del servicio.
Coordinar razonablemente al proveedor.
Comunicar cambios relevantes.
Recibir reclamaciones.
Facilitar soluciones ante fallas.
Respetar las condiciones confirmadas.
Seleccionar proveedores que cumplan los requisitos aplicables.
Ninguna disposición pretende excluir responsabilidades que legalmente correspondan ni limitar derechos irrenunciables del consumidor.
43. Responsabilidad del transportador
El proveedor encargado deberá responder por:
Conducción.
Estado operativo del vehículo.
Cumplimiento de las normas de tránsito.
Documentación exigible.
Seguridad propia de la operación.
Conducta del conductor.
Seguros y habilitaciones que resulten aplicables.
Atención de incidentes relacionados directamente con la operación.
44. Situaciones atribuibles al cliente
CASA COLIBRÍ no responderá por pérdidas o afectaciones originadas exclusivamente en:
Información incorrecta.
Llegada tardía.
No presentación.
Cambio de vuelo no informado.
Equipaje excesivo no reportado.
Conductas inseguras.
Incumplimiento de instrucciones.
Pérdida de objetos no entregados para custodia.
Solicitudes de rutas ilegales o inseguras.
Esta cláusula no opera cuando exista responsabilidad legalmente atribuible a CASA COLIBRÍ o al proveedor.
45. Peticiones, quejas y reclamos
El cliente podrá presentar reclamaciones sobre:
Reserva.
Tarifa.
Horario.
Vehículo.
Conductor.
Retrasos.
Cancelaciones.
Daños.
Objetos olvidados.
Atención recibida.
Correo: admoncasacolibri@gmail.com
Dirección: Avenida Jiménez 3-75, Interior 06, Bogotá D. C., Colombia.
La reclamación deberá incluir:
Nombre completo.
Documento de identidad.
Información de contacto.
Fecha del servicio.
Origen y destino.
Descripción de los hechos.
Solicitud concreta.
Soportes disponibles.
CASA COLIBRÍ procurará confirmar la recepción dentro de las 48 horas hábiles siguientes y responderá dentro del plazo legal aplicable.
46. Derechos del consumidor
El pasajero tiene derecho a:
Recibir información clara.
Conocer el precio definitivo.
Saber quién prestará el servicio.
Conocer los costos adicionales.
Recibir el traslado confirmado.
Presentar reclamaciones.
Recibir respuesta.
Solicitar soluciones frente a incumplimientos.
Acudir a las autoridades competentes.
La SIC señala que el turista debe recibir información veraz, clara, comprensible y suficiente sobre el precio, beneficios, cobertura y demás condiciones del servicio contratado. (Sede Electrónica)
47. Reservas en plataformas externas
Cuando el transporte sea reservado mediante una plataforma externa:
También se aplicarán sus términos.
El pago podrá ser administrado por la plataforma.
Las cancelaciones podrán requerir gestión mediante ese canal.
Se aplicará la tarifa seleccionada.
CASA COLIBRÍ respetará las condiciones específicas confirmadas al consumidor.
Las plataformas digitales turísticas pueden facilitar la búsqueda, contacto, reserva o pago de servicios y actuar como intermediarias entre turistas y prestadores. (funcionpublica.gov.co)
48. Legislación aplicable
Estas condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.
Las partes procurarán resolver directamente cualquier controversia.
El consumidor podrá acudir, cuando corresponda, a:
Superintendencia de Industria y Comercio.
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Superintendencia de Transporte.
Autoridades de tránsito.
Jueces de la República.
49. Idiomas
Estas condiciones podrán publicarse en español e inglés.
La versión inglesa tendrá carácter informativo. En caso de diferencia de interpretación, prevalecerá la versión en español, salvo norma obligatoria en contrario.
50. Modificaciones
CASA COLIBRÍ podrá actualizar estas condiciones por cambios:
Legales.
Operativos.
Comerciales.
En los proveedores.
En las tarifas.
En las rutas.
En los medios de pago.
Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones económicas de servicios previamente confirmados.
51. Vigencia
Estas Condiciones del Servicio de Transporte entran en vigencia el 31 de julio de 2026 y permanecerán vigentes mientras estén publicadas en el sitio web.
52. Contacto
HOSTAL GASTROBAR CASA COLIBRÍ
Nombre comercial: Turismo Colibrí
NIT: 80076078-1
RNT: 65659
Dirección: Avenida Jiménez 3-75, Interior 06, Bogotá D. C., Colombia
Correo electrónico: admoncasacolibri@gmail.com
Sitio web: https://casacolibricolombia.com/