Condiciones Generales para la Prestación de Tours
HOSTAL GASTROBAR CASA COLIBRÍ
Nombre comercial turístico: Turismo Colibrí
NIT: 80076078-1
Registro Nacional de Turismo —RNT—: 65659
Última actualización: 31 de julio de 2026
Las presentes Condiciones Generales regulan la reserva, participación y prestación de los tours, recorridos, experiencias y actividades turísticas ofrecidas por HOSTAL GASTROBAR CASA COLIBRÍ, en adelante CASA COLIBRÍ o TURISMO COLIBRÍ.
Al confirmar una reserva, pagar el anticipo o participar en una actividad, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, junto con los Términos y Condiciones, la Política de Cancelaciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
1. Identificación del prestador
Razón social: HOSTAL GASTROBAR CASA COLIBRÍ
Nombre comercial: Turismo Colibrí
NIT: 80076078-1
RNT: 65659
Dirección: Avenida Jiménez 3-75, Interior 06, Bogotá D. C., Colombia
Correo electrónico: admoncasacolibri@gmail.com
Sitio web: https://casacolibricolombia.com/
Los prestadores de servicios turísticos obligados deben contar con inscripción previa en el Registro Nacional de Turismo. (MINCIT)
2. Objeto
Estas condiciones tienen como propósito establecer las reglas aplicables a:
Solicitud y confirmación de tours.
Anticipos y pagos.
Puntualidad y puntos de encuentro.
Cambios de itinerario.
Seguros.
Cancelaciones y reembolsos.
Conducta de los participantes.
Condiciones de seguridad.
Transporte asociado.
Responsabilidades de las partes.
Las condiciones específicas de cada tour, como duración, precio, inclusiones, punto de encuentro y recomendaciones, serán informadas en su descripción, cotización o confirmación.
3. Personas admitidas
Los tours están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho años.
CASA COLIBRÍ podrá solicitar un documento de identidad original y vigente para:
Confirmar la identidad.
Verificar la mayoría de edad.
Registrar al participante.
Emitir el seguro.
Cumplir obligaciones legales u operativas.
No se admite la participación de menores de edad, incluso cuando estén acompañados por un adulto.
4. Reserva del tour
Los tours pueden reservarse mediante:
WhatsApp.
Sitio web.
Correo electrónico.
Atención presencial.
Plataformas turísticas externas.
Una solicitud no se considerará confirmada hasta que CASA COLIBRÍ:
Verifique la disponibilidad.
Confirme el precio, fecha y condiciones.
Reciba los datos requeridos.
Reciba y verifique el anticipo.
Envíe una confirmación escrita.
La respuesta automática de un formulario no garantiza disponibilidad ni constituye confirmación definitiva.
5. Información que debe suministrar el participante
Para gestionar la reserva, CASA COLIBRÍ podrá solicitar:
Nombre completo.
Tipo y número de documento.
Nacionalidad.
Número de teléfono o WhatsApp.
Correo electrónico.
Fecha del tour.
Número de participantes.
Información necesaria para emitir el seguro.
Punto de recogida, cuando se contrate transporte.
Información relevante para la seguridad del participante.
El cliente deberá suministrar información veraz, completa y actualizada.
6. Reservas para grupos
En reservas empresariales, familiares o de grupos:
Una persona podrá actuar como responsable principal.
El responsable deberá suministrar la información requerida de los participantes.
Deberá comunicar estas condiciones a todos los integrantes.
Podrán aplicarse precios, anticipos y condiciones especiales.
La cotización podrá establecer un número mínimo de participantes.
Los cambios en la cantidad de asistentes pueden modificar el precio.
Las condiciones particulares aceptadas para el grupo complementarán este documento.
7. Anticipo y saldo
Para confirmar un tour se requiere, como regla general, un anticipo equivalente al 50 % del valor total.
El 50 % restante se pagará al finalizar el servicio, salvo que la cotización o confirmación establezca expresamente otra condición.
La reserva no quedará confirmada mientras el anticipo no haya sido recibido y verificado.
Si el cliente no paga dentro del plazo indicado, CASA COLIBRÍ podrá liberar los cupos reservados.
8. Medios de pago
Los pagos podrán realizarse mediante:
Efectivo.
Transferencia bancaria.
Tarjeta, cuando se encuentre habilitada.
Stripe u otra plataforma autorizada.
Los medios oficiales informados durante la reserva.
El cliente deberá verificar que el pago se realice únicamente a cuentas, enlaces o canales oficiales.
CASA COLIBRÍ podrá solicitar el comprobante de pago antes de confirmar la reserva.
9. Precio del tour
El precio podrá depender de:
Tipo de experiencia.
Duración.
Número de participantes.
Fecha y temporada.
Transporte requerido.
Entradas.
Alimentación.
Servicios adicionales.
Idioma del recorrido.
Disponibilidad de guías y proveedores.
El precio confirmado por escrito será el aplicable.
La publicidad turística debe informar claramente las características ofrecidas, el RNT y los servicios incluidos o excluidos, evitando información que pueda inducir al consumidor a error. (Sede Electrónica)
10. Servicios incluidos y no incluidos
Antes de confirmar la reserva, CASA COLIBRÍ informará:
Qué actividades comprende el tour.
Duración aproximada.
Punto de encuentro.
Idioma del recorrido.
Transporte incluido, cuando aplique.
Entradas incluidas.
Alimentación incluida.
Seguro.
Guía o acompañamiento.
Equipos o elementos suministrados.
Gastos que debe asumir directamente el participante.
Los servicios que no estén expresamente indicados como incluidos se entenderán excluidos.
11. Seguro de los participantes
Los tours incluyen seguro, sujeto a:
Coberturas de la póliza.
Límites asegurados.
Exclusiones.
Edades admitidas.
Actividades cubiertas.
Requisitos de identificación.
Condiciones de la aseguradora.
El participante deberá entregar oportunamente la información correcta para la emisión del seguro.
CASA COLIBRÍ no será responsable por la imposibilidad de emitirlo cuando el participante:
Suministre información falsa.
Entregue datos incompletos.
Se niegue a identificarse.
Entregue la información después del plazo requerido.
La existencia del seguro no reemplaza el deber del participante de actuar con prudencia y cumplir las instrucciones de seguridad.
12. Condiciones de salud
El participante deberá informar antes del tour cualquier condición que pueda afectar su seguridad o capacidad para realizar la actividad, incluyendo:
Enfermedades cardiovasculares.
Problemas respiratorios.
Lesiones recientes.
Movilidad reducida.
Alergias graves.
Tratamientos médicos relevantes.
Limitaciones físicas.
Cualquier condición incompatible con el recorrido.
La entrega de esta información tendrá como finalidad evaluar medidas razonables de seguridad y no garantizará que todas las actividades sean aptas para todas las personas.
CASA COLIBRÍ podrá recomendar que una persona no participe cuando exista un riesgo evidente para su integridad.
13. Condición física y dificultad
Cada tour podrá tener diferentes exigencias relacionadas con:
Distancia.
Altitud.
Desnivel.
Duración.
Tipo de terreno.
Clima.
Número de desplazamientos.
Intensidad de la actividad.
El participante deberá revisar la descripción del tour y evaluar responsablemente su capacidad.
Cuando tenga dudas, deberá solicitar información antes de confirmar la reserva.
14. Vestuario y elementos personales
Dependiendo de la actividad, podrá recomendarse o exigirse:
Ropa cómoda.
Calzado cerrado o antideslizante.
Chaqueta impermeable.
Protección solar.
Hidratación.
Gorra o sombrero.
Documento de identidad.
Medicamentos personales.
Dinero para gastos no incluidos.
Equipo adicional informado para el recorrido.
La falta de los elementos esenciales podrá impedir la participación cuando genere un riesgo de seguridad.
15. Medicamentos
Cada participante será responsable de:
Llevar sus medicamentos personales.
Mantenerlos bajo su custodia.
Conocer la forma correcta de administrarlos.
Informar al guía sobre una situación médica que pueda requerir asistencia.
CASA COLIBRÍ y sus guías no administrarán medicamentos, salvo una emergencia y dentro de las posibilidades legales y razonables del caso.
16. Puntualidad
El participante deberá presentarse en la fecha, hora y lugar indicados.
Se recomienda llegar con la anticipación informada en la confirmación.
La puntualidad es necesaria para:
Cumplir el itinerario.
Respetar al resto del grupo.
Mantener reservas y entradas.
Evitar retrasos en transportes.
Cumplir horarios de los atractivos.
17. Llegada tardía
CASA COLIBRÍ podrá iniciar el tour sin el participante cuando esperar:
Afecte al grupo.
Impida cumplir el recorrido.
Genere costos adicionales.
Haga perder reservas o entradas.
Comprometa la seguridad.
La llegada tardía atribuible al cliente no genera derecho automático a reembolso.
Cuando sea posible, CASA COLIBRÍ podrá ayudar a coordinar un punto de encuentro alternativo. Los costos adicionales serán asumidos por el participante.
18. No presentación
Cuando el participante no se presente y no haya cancelado dentro del plazo aplicable:
Se considerará no-show.
El anticipo del 50 % no será reembolsable.
CASA COLIBRÍ no tendrá obligación de retrasar el recorrido.
No se garantiza la reprogramación.
Los servicios reservados para esa persona podrán considerarse utilizados.
19. Cancelación por el participante
El cliente deberá cancelar con mínimo tres días calendario de anticipación.
Con tres días o más de anticipación
Se devolverá el 100 % de lo pagado.
También podrá solicitarse una reprogramación.
La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad.
Con menos de tres días
El anticipo del 50 % no será reembolsable.
Si se pagó una suma superior al anticipo, se devolverá el excedente, descontando los costos no recuperables previamente informados.
Podrá solicitarse una reprogramación por una sola vez, sujeta a disponibilidad y aprobación.
Las condiciones completas se encuentran en la Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos.
20. Cancelación por CASA COLIBRÍ
Cuando CASA COLIBRÍ cancele definitivamente un tour por una causa atribuible a la empresa, el cliente podrá elegir entre:
Reembolso del 100 % del valor pagado.
Reprogramación.
Servicio equivalente.
Saldo a favor.
Si el cliente no acepta una alternativa, se realizará el reembolso correspondiente.
Los consumidores de servicios turísticos pueden solicitar, según el caso, la devolución del dinero, un servicio equivalente y presentar una reclamación ante las autoridades de protección al consumidor. (Sede Electrónica)
21. Clima y fuerza mayor
El recorrido podrá verse afectado por situaciones fuera del control razonable de CASA COLIBRÍ, incluyendo:
Lluvias intensas.
Tormentas.
Deslizamientos.
Inundaciones.
Bloqueos.
Cierres viales.
Alteraciones del orden público.
Restricciones de autoridades.
Emergencias sanitarias.
Fallas de transporte.
Cierre de atractivos.
Situaciones graves de seguridad.
Desastres naturales.
En estos casos, CASA COLIBRÍ podrá ofrecer:
Cambio de horario.
Cambio de ruta.
Actividad alternativa.
Reprogramación.
Saldo a favor.
Reembolso total o parcial, según los servicios efectivamente disponibles y los costos no recuperables.
22. Cambios de itinerario
Los horarios, paradas y recorridos podrán modificarse por razones de:
Seguridad.
Clima.
Tráfico.
Cierres.
Disponibilidad.
Instrucciones de autoridades.
Operación de terceros.
Condiciones del grupo.
Una modificación razonable que mantenga la esencia y calidad del servicio no se considerará incumplimiento.
Cuando el cambio altere sustancialmente el tour, el cliente podrá rechazar la alternativa y solicitar una solución conforme a la normativa aplicable.
23. Duración
La duración indicada es aproximada.
El horario de finalización puede variar por:
Tráfico.
Condiciones climáticas.
Ritmo del grupo.
Esperas.
Restricciones operativas.
Situaciones de seguridad.
Fuerza mayor.
El participante deberá considerar un margen razonable antes de programar vuelos, conexiones, reservas o compromisos posteriores.
24. Transporte
Cuando el tour incluya transporte:
El vehículo podrá ser propio o de un tercero autorizado.
El participante deberá respetar los horarios de recogida.
Deberá usar cinturón de seguridad cuando esté disponible.
Deberá seguir las instrucciones del conductor.
No podrá distraer al conductor.
Deberá cuidar el vehículo.
Responderá por los daños que ocasione.
El precio podrá variar de acuerdo con el número de pasajeros, recorrido y condiciones operativas.
25. Transporte tercerizado
CASA COLIBRÍ podrá coordinar el transporte mediante empresas o conductores aliados.
Para ejecutar el servicio podrá compartir únicamente:
Nombre del pasajero.
Número de contacto.
Número de personas.
Fecha y hora.
Punto de recogida.
Destino.
Información del vuelo, cuando sea necesaria.
Observaciones operativas indispensables.
El proveedor no podrá utilizar estos datos para promociones propias sin autorización independiente del titular.
26. Equipaje y objetos personales
El participante será responsable por sus pertenencias.
Se recomienda:
Llevar únicamente lo necesario.
Mantener bajo custodia dinero, documentos y dispositivos.
No dejar objetos desatendidos.
Verificar sus pertenencias antes de abandonar vehículos o lugares visitados.
CASA COLIBRÍ no será responsable por objetos extraviados, abandonados o no entregados formalmente para custodia, salvo cuando exista responsabilidad legalmente atribuible.
27. Equipos suministrados
Cuando CASA COLIBRÍ entregue equipos, accesorios o elementos de seguridad, el participante deberá:
Utilizarlos según las instrucciones.
No prestarlos a terceros.
Mantenerlos bajo su cuidado.
Informar cualquier daño.
Devolverlos al finalizar.
Los daños o pérdidas ocasionados por negligencia, uso inadecuado o incumplimiento podrán ser cobrados al responsable.
28. Instrucciones del guía
Los participantes deberán atender las instrucciones del guía relacionadas con:
Seguridad.
Ruta.
Horarios.
Desplazamientos.
Conducta.
Protección ambiental.
Uso de equipos.
Acceso a lugares.
Emergencias.
El guía podrá impedir que una persona continúe cuando su conducta represente un riesgo grave para ella, el grupo o terceros.
29. Conducta de los participantes
Durante los tours, el participante deberá:
Tratar respetuosamente al guía y al grupo.
Respetar a las comunidades locales.
Cumplir las normas de los lugares visitados.
Evitar conductas agresivas.
No discriminar ni acosar.
No causar daños.
No separarse del grupo sin autorización.
No interferir con el desarrollo del tour.
Cumplir las normas colombianas.
30. Alcohol y sustancias ilícitas
Está prohibido participar bajo condiciones que comprometan la seguridad por consumo excesivo de alcohol.
También está prohibido:
Portar sustancias ilícitas.
Consumir sustancias psicoactivas ilícitas.
Distribuirlas.
Ofrecerlas a otros participantes.
Realizar actividades ilegales relacionadas con ellas.
El uso legítimo de medicamentos formulados no se encuentra comprendido en esta prohibición.
CASA COLIBRÍ podrá retirar del tour a quien incumpla esta regla sin que exista derecho automático a reembolso.
31. Conductas peligrosas
No se permite:
Ignorar deliberadamente las instrucciones.
Acceder a zonas restringidas.
Realizar maniobras peligrosas.
Molestar animales.
Dañar bienes culturales o naturales.
Alejarse del recorrido autorizado.
Manipular equipos sin permiso.
Poner en riesgo a otros participantes.
Realizar actividades no incluidas por cuenta propia durante el recorrido.
32. Protección ambiental y cultural
El participante deberá:
No arrojar residuos.
Evitar afectar flora y fauna.
Respetar monumentos y bienes culturales.
No retirar elementos naturales o arqueológicos.
Respetar las reglas de áreas protegidas.
Seguir las recomendaciones de las comunidades visitadas.
Evitar ruido o comportamientos que alteren el entorno.
33. Fotografías y videos
Durante el tour, CASA COLIBRÍ podrá realizar fotografías o videos.
Cuando una persona resulte identificable y el contenido se utilice con fines publicitarios, se solicitará la autorización correspondiente.
El participante podrá informar que no desea aparecer en material promocional.
Los participantes deberán respetar:
La privacidad de otras personas.
Las restricciones de cada lugar.
Los derechos de comunidades.
Las prohibiciones de fotografía.
Los derechos de propiedad intelectual.
34. Alimentación
Cuando el tour incluya alimentos, CASA COLIBRÍ informará su alcance.
El participante deberá informar previamente alergias o restricciones relevantes.
CASA COLIBRÍ procurará transmitir esta información al proveedor, pero no puede garantizar la ausencia absoluta de trazas o contaminación cruzada en establecimientos operados por terceros.
Las preferencias no informadas oportunamente podrán no ser atendidas.
35. Entradas y reservas de terceros
Cuando el tour incluya entradas o servicios operados por terceros:
Estarán sujetos a disponibilidad.
Podrán tener horarios específicos.
Podrán exigir documentos.
Aplicarán las normas del operador.
Podrán ser no reembolsables después de su emisión.
CASA COLIBRÍ informará los costos no recuperables cuando sean relevantes para una cancelación.
36. Emergencias
En una emergencia, el participante autoriza a CASA COLIBRÍ, dentro de límites razonables, a:
Solicitar asistencia médica.
Comunicarse con servicios de emergencia.
Informar a la aseguradora.
Contactar a la persona de emergencia suministrada.
Modificar o suspender el recorrido.
Coordinar un traslado.
Los gastos no cubiertos por el seguro serán asumidos por el participante cuando legalmente corresponda.
37. Accidentes e incidentes
Todo accidente, lesión, pérdida o incidente deberá ser informado inmediatamente al guía.
El participante deberá colaborar con:
Registro de lo ocurrido.
Información a la aseguradora.
Entrega de documentos.
Atención médica recomendada.
Procedimientos de emergencia.
Reportes requeridos.
La omisión o demora en el reporte puede afectar la gestión de una reclamación ante la aseguradora.
38. Retiro voluntario
Cuando el participante decida abandonar voluntariamente el tour:
Deberá informar al guía.
Asumirá los gastos de transporte o regreso.
No habrá devolución automática por actividades no utilizadas.
CASA COLIBRÍ podrá solicitar una constancia del retiro.
La empresa procurará indicar opciones seguras cuando sea posible.
39. Retiro por seguridad o incumplimiento
CASA COLIBRÍ podrá retirar a una persona cuando:
Ponga en riesgo al grupo.
Incumpla instrucciones esenciales.
Agreda o amenace.
Cause daños.
Se encuentre bajo efectos que comprometan la seguridad.
Realice actividades ilegales.
Porte o consuma sustancias ilícitas.
Perturbe reiteradamente el desarrollo del tour.
En estos casos no habrá devolución automática y el participante deberá asumir los costos derivados de su conducta.
40. Responsabilidad de CASA COLIBRÍ
CASA COLIBRÍ se compromete a:
Prestar el servicio ofrecido.
Informar sus características.
Respetar las condiciones confirmadas.
Seleccionar razonablemente a sus proveedores.
Adoptar medidas de seguridad.
Informar cambios relevantes.
Atender reclamaciones.
Cumplir las obligaciones legales aplicables.
Ninguna disposición pretende excluir responsabilidades legales ni limitar derechos irrenunciables del consumidor.
41. Situaciones no atribuibles a CASA COLIBRÍ
CASA COLIBRÍ no responderá por afectaciones originadas exclusivamente en:
Información falsa del participante.
Incumplimiento de instrucciones.
Conductas imprudentes.
Condiciones médicas no informadas.
Llegada tardía.
Pérdida de objetos no entregados para custodia.
Actos de terceros fuera de su control razonable.
Restricciones de autoridades.
Eventos de fuerza mayor.
Esta cláusula no se aplicará cuando exista culpa, incumplimiento o responsabilidad legalmente atribuible a CASA COLIBRÍ.
42. Reservas en plataformas externas
Los tours reservados mediante plataformas externas estarán sujetos adicionalmente a:
Los términos de la plataforma.
La tarifa seleccionada.
Las condiciones de pago.
La política de cancelación mostrada.
Los procedimientos de modificación y reembolso.
CASA COLIBRÍ respetará las condiciones específicas confirmadas al consumidor.
43. Peticiones, quejas y reclamos
Los participantes podrán presentar solicitudes sobre:
Reserva.
Precio.
Pagos.
Itinerario.
Guía.
Transporte.
Seguro.
Cancelaciones.
Reembolsos.
Calidad del servicio.
Protección de datos.
Correo: admoncasacolibri@gmail.com
Dirección: Avenida Jiménez 3-75, Interior 06, Bogotá D. C., Colombia.
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo.
Documento de identidad.
Datos de contacto.
Referencia de la reserva.
Descripción de los hechos.
Petición concreta.
Soportes disponibles.
CASA COLIBRÍ procurará confirmar la recepción dentro de las 48 horas hábiles siguientes y responderá dentro del término legal aplicable.
Los turistas pueden presentar reclamaciones directamente al prestador y acudir posteriormente ante las autoridades competentes por posibles incumplimientos. (MINCIT)
44. Derechos del consumidor turista
El participante tiene derecho a:
Recibir información clara.
Conocer el precio.
Conocer inclusiones y exclusiones.
Recibir el servicio ofrecido.
Presentar reclamaciones.
Solicitar soluciones frente a incumplimientos.
No ser sometido a publicidad engañosa.
Acudir a las autoridades competentes.
45. Protección de datos
Los datos serán tratados conforme a:
La Política de Privacidad.
La Política de Tratamiento de Datos Personales.
La autorización otorgada por el titular.
Los datos necesarios para seguro, reservas y transporte podrán ser transmitidos a los proveedores encargados de dichos servicios.
Las solicitudes podrán enviarse a admoncasacolibri@gmail.com.
46. Idiomas
Estas condiciones podrán publicarse en español e inglés.
La versión en inglés tendrá carácter informativo. En caso de diferencia de interpretación, prevalecerá la versión en español, salvo norma obligatoria en contrario.
47. Legislación aplicable
Estas condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.
Las partes procurarán resolver directamente cualquier controversia. El consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo o los jueces competentes, según corresponda.
48. Modificaciones
CASA COLIBRÍ podrá actualizar estas condiciones por cambios:
Legales.
Operativos.
Comerciales.
De seguridad.
En los recorridos.
En los proveedores.
En las coberturas del seguro.
Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones económicas de reservas previamente confirmadas, salvo que resulte necesario por una disposición obligatoria.
49. Vigencia
Estas Condiciones Generales para la Prestación de Tours entran en vigencia el 31 de julio de 2026 y permanecerán vigentes mientras estén publicadas en el sitio web.
50. Contacto
HOSTAL GASTROBAR CASA COLIBRÍ
Nombre comercial: Turismo Colibrí
NIT: 80076078-1
RNT: 65659
Dirección: Avenida Jiménez 3-75, Interior 06, Bogotá D. C., Colombia
Correo electrónico: admoncasacolibri@gmail.com
Sitio web: https://casacolibricolombia.com/