Reglamento Interno del Hostal
HOSTAL GASTROBAR CASA COLIBRÍ
NIT: 80076078-1
Registro Nacional de Turismo —RNT—: 65659
Última actualización: 31 de julio de 2026
El presente Reglamento Interno establece las condiciones de ingreso, permanencia, convivencia y uso de las instalaciones de HOSTAL GASTROBAR CASA COLIBRÍ, en adelante CASA COLIBRÍ.
Al confirmar una reserva, realizar el registro de ingreso o utilizar las instalaciones, el huésped declara conocer y aceptar este reglamento, junto con los Términos y Condiciones y la Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos.
1. Identificación del establecimiento
Nombre: HOSTAL GASTROBAR CASA COLIBRÍ
Nombre comercial turístico: Turismo Colibrí
NIT: 80076078-1
RNT: 65659
Dirección: Avenida Jiménez 3-75, Interior 06, Bogotá D. C., Colombia
Correo electrónico: admoncasacolibri@gmail.com
Sitio web: https://casacolibricolombia.com/
CASA COLIBRÍ presta servicios de alojamiento turístico y se encuentra identificada con el Registro Nacional de Turismo informado anteriormente. La inscripción en el RNT es un requisito previo para los prestadores de servicios turísticos obligados a registrarse. (MINCIT)
2. Aceptación del reglamento
El huésped acepta cumplir:
El presente reglamento.
Las condiciones particulares de su reserva.
La política de cancelaciones y reembolsos.
Las instrucciones razonables del personal.
Las normas colombianas aplicables.
Las medidas de seguridad y convivencia del establecimiento.
La persona que realice una reserva para un grupo deberá comunicar estas reglas a todos sus integrantes.
3. Personas admitidas
Los servicios de alojamiento están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho años.
No se permite:
El hospedaje de menores de edad.
Que una persona menor de edad realice una reserva.
El ingreso de menores como huéspedes o visitantes.
Registrar a una persona bajo datos o documentos pertenecientes a otra.
CASA COLIBRÍ podrá solicitar un documento que permita verificar la edad y la identidad de cada persona.
4. Registro de huéspedes
Para ingresar, cada huésped deberá:
Presentar su documento de identidad original y vigente.
Proporcionar la información necesaria para el registro.
Diligenciar o validar la Tarjeta de Registro de Alojamiento.
Confirmar los datos de la reserva.
Pagar los valores exigibles al momento del ingreso, cuando corresponda.
Aceptar las políticas aplicables.
Los establecimientos de alojamiento turístico deben llevar el registro de sus huéspedes mediante la Tarjeta de Registro de Alojamiento. La ley también reconoce dicha tarjeta como prueba del contrato de hospedaje. (funcionpublica.gov.co)
CASA COLIBRÍ podrá negar el ingreso cuando la persona:
No presente un documento válido.
Suministre información falsa.
No coincida con el titular o los integrantes de la reserva.
No cumpla la edad mínima.
Se niegue a realizar el registro obligatorio.
Represente un riesgo evidente para las personas o las instalaciones.
5. Documentos aceptados
Según la nacionalidad y situación del huésped, podrán solicitarse:
Cédula de ciudadanía.
Cédula de extranjería.
Pasaporte.
Documento de identidad emitido por otro Estado.
Otro documento legalmente reconocido.
El documento deberá ser original, legible y encontrarse vigente cuando la ley así lo exija.
6. Horarios
Check-in
El ingreso se realiza desde las 12:00 p. m.
La disponibilidad antes de esa hora no está garantizada y deberá ser consultada previamente.
Check-out
La habitación deberá ser entregada máximo a las 11:00 a. m.
El huésped deberá:
Retirar todas sus pertenencias.
Entregar llaves u otros elementos recibidos.
Permitir la revisión ordinaria de la habitación.
Pagar los consumos, daños o servicios pendientes.
La permanencia después de las 11:00 a. m. deberá ser autorizada previamente y podrá generar un cargo adicional.
7. Llegadas tardías
El huésped deberá informar cuando prevea llegar más tarde de la hora comunicada durante la reserva.
Si no se recibe aviso y el huésped no se presenta en la fecha acordada, CASA COLIBRÍ podrá:
Registrar la reserva como no presentación.
Aplicar la política de no-show.
Liberar la habitación.
No garantizar la disponibilidad para las noches siguientes.
8. Reservas, anticipo y pago
Como regla general, la reserva se confirma con un anticipo equivalente al 50 % del valor total.
El 50 % restante deberá pagarse al finalizar el servicio, salvo que la confirmación de la reserva indique expresamente otra condición.
Los pagos podrán realizarse mediante:
Efectivo.
Transferencia bancaria.
Tarjeta, cuando esté disponible.
Stripe u otra plataforma habilitada.
Los medios oficiales informados por CASA COLIBRÍ.
El huésped deberá solicitar confirmación antes de enviar dinero a una cuenta o enlace que no haya sido comunicado por un canal oficial.
9. Precios e impuestos
Los impuestos aplicables al hospedaje se encuentran incluidos en la tarifa informada, salvo que en una oferta o servicio adicional se indique claramente una condición diferente.
El precio podrá variar según:
Tipo de habitación.
Número de personas.
Duración de la estadía.
Temporada.
Disponibilidad.
Servicios adicionales.
Promociones vigentes.
La tarifa confirmada por escrito será la aplicable a la reserva.
10. Cancelación del hospedaje
Con 24 horas o más de anticipación
El huésped podrá cancelar sin penalización y solicitar la devolución del valor pagado o la reprogramación de la reserva.
Con menos de 24 horas
Se devolverá el 50 % del dinero pagado. El porcentaje restante será retenido conforme a las condiciones aceptadas al confirmar la reserva.
No presentación
Cuando el huésped no se presente y no haya cancelado previamente, CASA COLIBRÍ podrá retener el 50 % del valor pagado.
Las condiciones específicas se desarrollan en la Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos.
11. Ocupación de las habitaciones
Solo podrán permanecer o dormir en la habitación las personas debidamente registradas.
Está prohibido:
Alojar personas que no estén incluidas en la reserva.
Ceder o vender la habitación a terceros.
Entregar las llaves a una persona no registrada.
Exceder la capacidad autorizada.
Utilizar la habitación para una finalidad distinta al alojamiento.
Realizar actividades comerciales no autorizadas.
Cualquier cambio en la cantidad de huéspedes deberá ser comunicado y aprobado previamente.
12. Visitantes
El ingreso de visitantes externos requerirá autorización previa de CASA COLIBRÍ.
La administración podrá:
Solicitar la identificación del visitante.
Limitar el acceso a determinadas áreas.
Definir el tiempo de permanencia.
Negar el ingreso por razones de capacidad, seguridad o convivencia.
Exigir el registro como huésped cuando pretenda permanecer durante la noche.
El huésped será responsable por la conducta y los daños ocasionados por sus visitantes.
La autorización de ingreso no convierte automáticamente al visitante en huésped ni le permite pasar la noche.
13. Normas de convivencia
Todos los huéspedes deberán:
Respetar al personal, huéspedes, visitantes y vecinos.
Mantener un volumen razonable de voz, música y dispositivos.
Evitar ruidos que perturben el descanso.
Utilizar adecuadamente las áreas comunes.
Conservar el orden y la limpieza.
Cumplir las instrucciones de seguridad.
Evitar conductas agresivas, discriminatorias o intimidatorias.
Respetar la privacidad y las pertenencias de otras personas.
No se permiten fiestas, reuniones ruidosas o eventos privados dentro de las habitaciones sin autorización expresa.
14. Sustancias psicoactivas e ilícitas
Está estrictamente prohibido:
Portar sustancias ilícitas.
Consumir sustancias psicoactivas ilícitas.
Distribuir, vender o facilitar dichas sustancias.
Permitir que otras personas las consuman en la habitación.
Utilizar las instalaciones para actividades relacionadas con su comercialización.
Esta prohibición no comprende el uso legítimo de medicamentos prescritos o de venta autorizada.
Ante una posible conducta ilegal, CASA COLIBRÍ podrá:
Solicitar el retiro inmediato de la persona.
Suspender el servicio.
Comunicar la situación a las autoridades.
Cobrar los daños o gastos ocasionados.
15. Consumo de alcohol
El consumo de bebidas alcohólicas deberá realizarse de manera responsable y conforme a las áreas, horarios y condiciones comunicadas por el establecimiento.
No se permitirá que una persona:
Agreda o amenace a terceros.
Cause daños.
Perturbe gravemente la convivencia.
Ponga en riesgo su seguridad o la de otras personas.
Continúe consumiendo cuando su comportamiento resulte peligroso.
El personal podrá suspender la venta o prestación del servicio y solicitar el retiro de quien incumpla estas reglas.
16. Fumar y uso de fuego
Solo podrá fumarse en los espacios expresamente autorizados, cuando existan.
Está prohibido fumar o vapear en habitaciones, pasillos u otras áreas señaladas como libres de humo.
También está prohibido:
Encender velas, incienso, fogatas o elementos similares.
Manipular detectores o equipos contra incendios.
Utilizar elementos que produzcan llama abierta.
Almacenar sustancias inflamables.
Realizar actividades que generen riesgo de incendio.
El huésped responderá por los costos de limpieza, reparación o atención de emergencias derivados del incumplimiento.
17. Mascotas
Las mascotas se admiten únicamente en habitaciones privadas y generan un cargo adicional de $15.000 COP por mascota, salvo que al confirmar la reserva se informe otra condición.
El responsable de la mascota deberá:
Informar su presencia antes de confirmar la reserva.
Mantenerla bajo supervisión.
Evitar ruidos persistentes.
Recoger sus residuos.
Impedir que cause daños o molestias.
Llevar los elementos necesarios para su cuidado.
Respetar las restricciones de acceso a determinadas zonas.
Responder por daños, limpieza especial o afectaciones ocasionadas.
La admisión podrá negarse cuando la mascota represente un riesgo, no pueda manejarse de forma segura o su ingreso afecte gravemente a otros huéspedes.
Los animales de asistencia se gestionarán de acuerdo con las normas aplicables y las necesidades acreditadas del huésped.
18. Cuidado de las instalaciones
El huésped deberá utilizar correctamente:
Camas y mobiliario.
Baños.
Equipos eléctricos.
Cerraduras y llaves.
Elementos decorativos.
Áreas comunes.
Redes, enchufes y demás instalaciones.
Está prohibido:
Mover muebles pesados sin autorización.
Retirar objetos de la habitación.
alterar cerraduras o instalaciones.
Manipular redes eléctricas, hidráulicas o de gas.
Realizar reparaciones por cuenta propia.
Introducir equipos que generen riesgos o consumos extraordinarios.
Colgar elementos que dañen paredes, techos o mobiliario.
Cualquier avería deberá informarse inmediatamente.
19. Daños y pérdidas ocasionados por el huésped
El huésped responderá por los daños causados por él, sus acompañantes, visitantes o mascotas.
CASA COLIBRÍ podrá cobrar:
Reparación o reposición de bienes.
Limpieza extraordinaria.
Pérdida de llaves.
Daños en ropa de cama o toallas.
Afectaciones a equipos.
Pérdida de ingresos cuando una habitación deba quedar fuera de servicio por el daño, siempre que el valor sea razonable y demostrable.
Gastos directamente derivados del incidente.
Antes de efectuar el cobro, se informará al responsable el daño identificado y su valor o método de cálculo.
20. Llaves y medios de acceso
Las llaves o dispositivos de acceso:
Son de uso personal.
No podrán entregarse a terceros.
Deberán devolverse al finalizar la estadía.
No podrán copiarse.
Deberán mantenerse bajo custodia del huésped.
La pérdida deberá informarse inmediatamente y podrá generar el cobro de reposición o cambio de cerradura cuando sea necesario por seguridad.
21. Pertenencias y objetos de valor
CASA COLIBRÍ no dispone de caja de seguridad.
Por esta razón, se recomienda a los huéspedes:
No dejar dinero o documentos expuestos.
Mantener sus dispositivos bajo custodia.
Cerrar adecuadamente la habitación.
No compartir llaves ni medios de acceso.
Llevar consigo sus objetos de especial valor.
CASA COLIBRÍ no será responsable por la pérdida, hurto o deterioro de objetos que no hayan sido entregados formalmente para custodia, salvo cuando exista una responsabilidad legalmente atribuible al establecimiento.
Ninguna disposición de este reglamento busca excluir responsabilidades que legalmente correspondan.
22. Objetos olvidados
Los objetos encontrados serán registrados y conservados temporalmente, cuando resulte posible.
El propietario deberá:
Describir el objeto.
Acreditar que le pertenece.
Coordinar su recogida.
Asumir los costos de embalaje y envío.
Los alimentos, productos perecederos, sustancias peligrosas o elementos que representen riesgos podrán desecharse inmediatamente.
CASA COLIBRÍ no garantiza el hallazgo de un objeto ni responde por servicios de mensajería contratados para devolverlo.
23. Limpieza y acceso a las habitaciones
El personal autorizado podrá ingresar a una habitación para:
Realizar limpieza.
Ejecutar mantenimiento.
Atender una emergencia.
Verificar una situación de seguridad.
Prevenir daños.
Cumplir una solicitud del huésped.
Investigar una posible infracción grave del reglamento.
Siempre que sea razonablemente posible, se avisará al huésped antes del ingreso.
La señal de privacidad será respetada, excepto cuando exista una emergencia, riesgo, necesidad de mantenimiento urgente o motivo razonable de seguridad.
24. Uso de áreas comunes
Las áreas comunes deberán utilizarse:
Dentro de los horarios informados.
Sin impedir su uso por otras personas.
Manteniendo el orden.
Sin dejar pertenencias abandonadas.
Respetando su capacidad.
De acuerdo con las instrucciones del personal.
Los objetos personales no podrán utilizarse para reservar o bloquear permanentemente espacios compartidos.
25. Alimentos y bebidas
Los huéspedes deberán:
Mantener los alimentos correctamente almacenados.
Evitar dejar productos que generen olores, plagas o riesgos sanitarios.
Limpiar los espacios utilizados.
Desechar los residuos en los lugares correspondientes.
Respetar las áreas donde esté prohibido consumir alimentos.
No podrán prepararse alimentos dentro de las habitaciones mediante equipos no autorizados.
26. Seguridad y emergencias
El huésped deberá:
Identificar las rutas de evacuación.
Acatar las instrucciones del personal.
No bloquear pasillos o salidas.
Informar incendios, fugas, accidentes o situaciones sospechosas.
No manipular extintores o equipos de emergencia salvo necesidad real.
Evacuar cuando se le indique.
En una emergencia, CASA COLIBRÍ podrá acceder a habitaciones, evacuar instalaciones y solicitar apoyo de las autoridades o servicios médicos.
27. Conductas prohibidas
No está permitido:
Realizar actividades ilegales.
Portar armas sin autorización legal.
Amenazar, acosar o agredir.
Ejercer discriminación.
Dañar bienes.
Generar riesgos de incendio.
Manipular sistemas de seguridad.
Utilizar las instalaciones con fines de explotación sexual.
Grabar a otras personas en espacios privados sin consentimiento.
Realizar actividades sexuales comerciales.
Portar, distribuir o consumir sustancias ilícitas.
Perturbar reiteradamente el descanso.
Suministrar información falsa.
Permitir el ingreso clandestino de terceros.
Usar la red de internet para actividades ilícitas.
28. Terminación anticipada del hospedaje
CASA COLIBRÍ podrá dar por terminado el alojamiento cuando un huésped:
Incumpla gravemente el reglamento.
Ponga en riesgo a otras personas.
Realice actividades ilegales.
Cause daños intencionales.
Agreda al personal o a otros huéspedes.
Ingrese personas no autorizadas.
Consuma o distribuya sustancias ilícitas.
Se niegue a identificarse.
Incumpla reiteradamente las instrucciones de convivencia.
No realice los pagos acordados.
Dependiendo de la gravedad, CASA COLIBRÍ podrá:
Realizar una advertencia.
Solicitar la corrección inmediata de la conducta.
Restringir el acceso a determinadas áreas.
Solicitar la salida.
Informar a las autoridades.
Cobrar daños y servicios prestados.
La terminación por incumplimiento grave del huésped no genera un derecho automático a devolución.
29. Protección de datos
Los datos obtenidos durante la reserva y el registro se tratarán conforme a:
La Política de Privacidad.
La Política de Tratamiento de Datos Personales.
La autorización otorgada por el titular.
Las obligaciones aplicables al registro de alojamiento.
Las solicitudes de consulta, corrección o eliminación podrán enviarse a:
CASA COLIBRÍ procurará confirmar la recepción en un plazo máximo de 48 horas hábiles, sin perjuicio de los términos legales aplicables.
30. Fotografías y grabaciones
No se permite grabar o fotografiar a huéspedes o trabajadores en situaciones que afecten su intimidad.
CASA COLIBRÍ solicitará autorización cuando pretenda utilizar imágenes identificables de huéspedes con fines publicitarios, salvo las excepciones legales.
La videovigilancia, si se implementa, estará limitada a zonas autorizadas y deberá informarse mediante avisos visibles.
31. Reservas realizadas en plataformas externas
Cuando la reserva se realice mediante Booking u otra plataforma:
También se aplicarán las condiciones aceptadas en dicha plataforma.
Los cambios deberán solicitarse por el canal indicado.
Las políticas de pago y cancelación específicas podrán prevalecer para esa tarifa.
El huésped continuará obligado a cumplir este reglamento durante su permanencia.
CASA COLIBRÍ respetará las condiciones confirmadas al consumidor. La SIC ha reiterado que los prestadores de alojamiento deben cumplir las condiciones de las reservas y evitar cancelaciones unilaterales contrarias a lo acordado. (Sede Electrónica)
32. Peticiones, quejas y reclamos
El huésped podrá presentar solicitudes sobre:
La reserva.
El alojamiento.
Pagos.
Cancelaciones.
Daños.
Objetos olvidados.
Atención recibida.
Protección de datos.
Correo: admoncasacolibri@gmail.com
Dirección: Avenida Jiménez 3-75, Interior 06, Bogotá D. C., Colombia.
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo.
Información de contacto.
Referencia de la reserva.
Descripción de los hechos.
Petición concreta.
Soportes disponibles.
CASA COLIBRÍ procurará confirmar la recepción dentro de las 48 horas hábiles siguientes y responderá de fondo dentro del plazo legal aplicable.
33. Derechos del huésped
El huésped tiene derecho a:
Recibir información clara sobre el servicio.
Conocer el precio y las condiciones.
Recibir la habitación o servicio confirmado.
Ser tratado con respeto.
Presentar reclamaciones.
Recibir respuesta.
Exigir el cumplimiento de lo ofrecido.
Acudir a las autoridades competentes.
Ejercer sus derechos como consumidor y titular de datos.
Los turistas pueden presentar reclamaciones por incumplimientos en la prestación de servicios turísticos ante el prestador y acudir posteriormente a las autoridades competentes cuando corresponda. (MINCIT)
34. Responsabilidad del huésped
El huésped es responsable de:
Sus actos.
Los actos de sus acompañantes y visitantes.
El cuidado de la habitación.
Los daños que cause.
El cumplimiento de los horarios.
La veracidad de la información suministrada.
Sus objetos personales.
El pago de consumos y servicios.
Informar oportunamente cualquier riesgo o incidente.
35. Idiomas
Este reglamento podrá publicarse en español e inglés.
La versión en inglés tendrá carácter informativo. En caso de diferencias de interpretación, prevalecerá la versión en español, salvo que una norma obligatoria establezca algo diferente.
36. Modificaciones
CASA COLIBRÍ podrá actualizar este reglamento por cambios:
Legales.
Operativos.
De seguridad.
En las instalaciones.
En los servicios.
En sus políticas internas.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones económicas de reservas previamente confirmadas.
37. Vigencia
Este Reglamento Interno entra en vigencia el 31 de julio de 2026 y permanecerá vigente mientras se encuentre publicado o disponible en las instalaciones.
38. Contacto
HOSTAL GASTROBAR CASA COLIBRÍ
NIT: 80076078-1
RNT: 65659
Dirección: Avenida Jiménez 3-75, Interior 06, Bogotá D. C., Colombia
Correo electrónico: admoncasacolibri@gmail.com
Sitio web: https://casacolibricolombia.com/