Para dejarla completa y publicable, establecí esta regla para los tours: cancelando con tres días calendario o más, se devuelve el 100 %; con menos de tres días, el anticipo no es reembolsable, pero puede solicitarse una reprogramación. Esta condición puede modificarse después si Casa Colibrí decide manejar otro porcentaje.
Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos
HOSTAL GASTROBAR CASA COLIBRÍ
NIT: 80076078-1
Registro Nacional de Turismo —RNT—: 65659
Última actualización: 31 de julio de 2026
La presente Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las reservas de hospedaje, tours, paquetes turísticos, transporte y demás servicios ofrecidos por HOSTAL GASTROBAR CASA COLIBRÍ, en adelante CASA COLIBRÍ.
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones del sitio web y deberá ser aceptada por el cliente antes de confirmar una reserva.
1. Información del prestador
Nombre o razón social: HOSTAL GASTROBAR CASA COLIBRÍ
Nombre comercial turístico: Turismo Colibrí
NIT: 80076078-1
RNT: 65659
Dirección: Avenida Jiménez 3-75, Interior 06, Bogotá D. C., Colombia
Correo electrónico: admoncasacolibri@gmail.com
Sitio web: https://casacolibricolombia.com/
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las reservas realizadas directamente mediante:
WhatsApp.
El sitio web de CASA COLIBRÍ.
Correo electrónico.
Atención presencial.
Transferencia bancaria.
Enlaces de pago habilitados por CASA COLIBRÍ.
Las reservas realizadas mediante Booking, TripAdvisor u otras plataformas externas estarán sujetas principalmente a las condiciones de cancelación, modificación y reembolso mostradas por la plataforma al momento de la compra.
3. Confirmación de la reserva
Una solicitud de reserva solo se considerará confirmada cuando:
CASA COLIBRÍ verifique la disponibilidad.
Se informe al cliente el precio y las condiciones aplicables.
El cliente suministre los datos necesarios.
Se reciba y verifique el anticipo solicitado.
CASA COLIBRÍ envíe una confirmación por escrito.
Como regla general, las reservas de hospedaje y tours requieren un anticipo equivalente al 50 % del valor total.
El 50 % restante se pagará al finalizar el servicio, salvo que en la cotización o confirmación de la reserva se indique una condición diferente.
4. Forma de solicitar una cancelación o cambio
Las solicitudes deberán enviarse por alguno de los siguientes medios:
Al mismo número de WhatsApp utilizado para realizar la reserva.
Al correo electrónico admoncasacolibri@gmail.com.
Mediante la plataforma externa donde se realizó la reserva.
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo del titular.
Número o referencia de la reserva.
Servicio contratado.
Fecha programada.
Motivo de la solicitud.
Comprobante de pago, cuando se requiera.
Datos bancarios o información necesaria para efectuar el reembolso.
La fecha y hora de recepción del mensaje se utilizarán para determinar si la solicitud fue presentada dentro del plazo correspondiente.
5. Cancelaciones de hospedaje realizadas por el huésped
Cancelación con 24 horas o más de anticipación
Cuando el huésped cancele con mínimo 24 horas de anticipación respecto de la hora programada de check-in:
La cancelación no generará penalización.
El cliente podrá solicitar la devolución del valor pagado.
También podrá solicitar una reprogramación, sujeta a disponibilidad y posibles diferencias de tarifa.
Cancelación con menos de 24 horas
Cuando la cancelación se realice con menos de 24 horas de anticipación:
Se devolverá el 50 % del dinero pagado.
El 50 % restante será retenido como compensación por la habitación reservada y la disponibilidad no comercializada.
El cliente podrá solicitar que el valor reembolsable sea utilizado como saldo a favor, sujeto a aprobación.
No presentación
Cuando el huésped no se presente en la fecha acordada y no haya cancelado previamente:
CASA COLIBRÍ retendrá el 50 % del dinero pagado.
La reserva podrá considerarse cancelada.
La habitación podrá ponerse nuevamente a disposición de otros huéspedes.
No existirá obligación de conservar la habitación para las noches posteriores, salvo acuerdo escrito.
La legislación turística colombiana permite al prestador exigir un porcentaje del precio o retener el depósito o anticipo recibido cuando el usuario no se presenta a utilizar el servicio, siempre que esta condición haya sido informada y convenida previamente. (MINCIT)
6. Llegada tardía al hostal
El huésped deberá informar oportunamente cualquier retraso.
Cuando no se reciba comunicación y el huésped no se presente durante la fecha prevista:
CASA COLIBRÍ podrá registrar la situación como no presentación.
La disponibilidad para el resto de la estadía no estará garantizada.
Podrán aplicarse las condiciones establecidas para el no-show.
La llegada tardía no modifica automáticamente el horario de salida ni genera descuentos por horas o noches no utilizadas.
7. Salida anticipada del hospedaje
Cuando el huésped decida retirarse antes de la fecha reservada por razones personales:
No habrá devolución automática por las noches o servicios no utilizados.
CASA COLIBRÍ podrá evaluar una devolución, reprogramación o saldo a favor dependiendo del caso.
Los servicios ya prestados deberán pagarse completamente.
Las tarifas promocionales o no reembolsables conservarán sus condiciones particulares.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando la salida anticipada sea consecuencia de un incumplimiento atribuible a CASA COLIBRÍ.
8. Cambios en reservas de hospedaje
Los cambios de fecha estarán sujetos a:
Disponibilidad.
Tipo de habitación.
Temporada.
Número de huéspedes.
Tarifas vigentes para la nueva fecha.
Si la nueva reserva tiene un valor superior, el huésped deberá pagar la diferencia.
Si tiene un valor inferior, CASA COLIBRÍ podrá:
Devolver la diferencia.
Conservarla como saldo a favor.
Aplicarla a otros servicios solicitados por el huésped.
El cambio solo se considerará aprobado cuando sea confirmado por escrito.
9. Cancelaciones de tours realizadas por el cliente
Cancelación con tres días o más de anticipación
Cuando el cliente solicite la cancelación con mínimo tres días calendario de anticipación respecto de la fecha del tour:
Se devolverá el 100 % del valor pagado.
El cliente podrá elegir una reprogramación en lugar del reembolso.
La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad.
Cancelación con menos de tres días
Cuando el cliente cancele con menos de tres días calendario de anticipación:
El anticipo del 50 % no será reembolsable.
Si el cliente ya pagó más del 50 %, se devolverá la cantidad que exceda el anticipo.
Podrá solicitar una reprogramación por una sola vez, sujeta a disponibilidad y aprobación de CASA COLIBRÍ.
Podrán cobrarse diferencias de tarifa o costos no recuperables de terceros.
Cancelación el mismo día
Cuando la cancelación se produzca el mismo día del tour:
El anticipo no será reembolsable.
No se garantiza la reprogramación.
Los gastos ya asumidos para guías, transporte, entradas, seguros, alimentación o proveedores podrán descontarse del valor que eventualmente resulte reembolsable.
10. No presentación al tour
Cuando el participante no se presente en el lugar y hora indicados:
Se considerará no-show.
El anticipo del 50 % no será reembolsable.
CASA COLIBRÍ no tendrá obligación de retrasar la salida.
No se garantiza una nueva fecha.
El participante deberá asumir el costo de cualquier transporte adicional necesario para alcanzar al grupo, cuando sea viable.
11. Llegada tardía a un tour
Los participantes deberán presentarse con la anticipación indicada en la confirmación.
CASA COLIBRÍ podrá iniciar el tour sin el cliente cuando esperar:
Afecte al resto del grupo.
Altere reservas, entradas o transportes.
Genere riesgos de seguridad.
Impida cumplir el itinerario.
La llegada tardía atribuible al participante no dará derecho automático a reembolso.
CASA COLIBRÍ podrá ayudar a coordinar una alternativa, pero los costos adicionales serán asumidos por el cliente.
12. Cancelación de un tour por CASA COLIBRÍ
Cuando CASA COLIBRÍ cancele definitivamente un tour por una causa atribuible a la empresa, el cliente podrá elegir entre:
La devolución del 100 % del valor pagado.
La reprogramación para otra fecha.
Un servicio equivalente de igual calidad y valor.
Un saldo a favor para utilizar en otro servicio.
Cuando el cliente no acepte la reprogramación, el servicio equivalente o el saldo a favor, se efectuará el reembolso correspondiente.
Los consumidores de servicios turísticos tienen derecho a exigir el cumplimiento de lo ofrecido y, ante determinados incumplimientos, pueden solicitar el reembolso o un servicio de calidad equivalente. (Sede Electrónica)
13. Condiciones climáticas, cierres y fuerza mayor
Los tours y transportes pueden verse afectados por situaciones fuera del control razonable de CASA COLIBRÍ, entre ellas:
Lluvias intensas.
Deslizamientos.
Inundaciones.
Cierres viales.
Bloqueos.
Restricciones de autoridades.
Riesgos de seguridad.
Emergencias sanitarias.
Disturbios.
Fallas generales de transporte.
Desastres naturales.
Cancelación o cierre de atractivos turísticos.
Cuando estas circunstancias hagan imposible o insegura la prestación del servicio, CASA COLIBRÍ podrá ofrecer:
Cambio de horario.
Modificación razonable del recorrido.
Reprogramación.
Servicio equivalente.
Saldo a favor.
Reembolso total o parcial, según los servicios y costos efectivamente comprometidos.
CASA COLIBRÍ informará la situación al cliente tan pronto como tenga conocimiento de ella.
14. Modificaciones de itinerario
Una modificación razonable del itinerario no se considerará cancelación cuando:
Mantenga la naturaleza esencial del servicio.
Sea necesaria para proteger a los participantes.
Se origine en condiciones climáticas, cierres o seguridad.
Se ofrezca una actividad de características y calidad equivalentes.
Si la modificación cambia sustancialmente el servicio contratado, el cliente podrá rechazarla y solicitar una solución conforme a la legislación aplicable.
15. Seguro de los tours
Los tours incluyen seguro para los participantes, sujeto a:
Coberturas contratadas.
Límites asegurados.
Edades permitidas.
Actividades cubiertas.
Exclusiones.
Requisitos de identificación.
Condiciones establecidas por la aseguradora.
La inclusión de un seguro no elimina el deber del participante de:
Seguir las instrucciones del guía.
Informar condiciones relevantes de salud.
Utilizar los elementos de seguridad.
Abstenerse de actuar bajo efectos de sustancias psicoactivas.
Evitar comportamientos imprudentes.
El costo del seguro ya emitido podrá considerarse un gasto no recuperable cuando la cancelación se produzca fuera del plazo gratuito, siempre que esta condición haya sido informada.
16. Cancelación del transporte
Cuando el transporte sea reservado como servicio independiente o complementario, las condiciones específicas serán informadas antes del pago.
La cancelación deberá comunicarse tan pronto como sea posible.
Cuando el vehículo o conductor ya haya sido confirmado por un tercero, podrán aplicarse:
Cargos del proveedor.
Retención de costos operativos.
Restricciones de reprogramación.
Penalizaciones previamente informadas.
Si CASA COLIBRÍ o el proveedor cancelan el transporte y no ofrecen una alternativa aceptable, se devolverá el valor pagado por dicho servicio.
17. Retrasos de vuelos o cambios en la recogida
El cliente deberá informar:
Número de vuelo.
Hora prevista de llegada.
Cambios de itinerario.
Retrasos conocidos.
Modificaciones del lugar de recogida.
CASA COLIBRÍ procurará coordinar el cambio con el proveedor de transporte, pero no puede garantizar la disponibilidad inmediata.
Los tiempos adicionales de espera, cambios de vehículo o desplazamientos extraordinarios podrán generar cargos adicionales, los cuales serán informados antes de continuar el servicio cuando sea posible.
18. Paquetes y reservas combinadas
Cuando una reserva incluya varios servicios, como hospedaje, tour, alimentación y transporte:
Cada componente podrá tener una política de cancelación diferente.
La cancelación de un componente no implica necesariamente la cancelación de los demás.
Los servicios ya utilizados no serán reembolsables.
Los costos de terceros ya pagados podrán descontarse cuando sean no recuperables y hayan sido informados.
CASA COLIBRÍ indicará el valor correspondiente a cada servicio cuando resulte necesario para calcular el reembolso.
19. Reservas para grupos empresariales y familiares
Las reservas para grupos podrán estar sujetas a condiciones especiales, incluyendo:
Anticipo diferente.
Fechas límite de confirmación.
Número mínimo de asistentes.
Listado de participantes.
Tarifas promocionales.
Costos de transporte.
Condiciones especiales de cancelación.
Estas condiciones deberán quedar registradas en la cotización o confirmación aceptada por el responsable del grupo.
La persona que realiza la reserva será responsable de comunicar las condiciones a los demás integrantes.
20. Tarifas promocionales y no reembolsables
Algunas promociones podrán establecer condiciones especiales, siempre que sean informadas antes del pago.
Una tarifa podrá identificarse como:
No reembolsable.
Modificable con penalización.
Válida únicamente para determinadas fechas.
Condicionada a un número mínimo de personas.
No acumulable con otras promociones.
La condición especial deberá aparecer de manera clara en la oferta y en la confirmación.
21. Derecho de retracto
Cuando la reserva se celebre mediante un método de venta a distancia y se cumplan los requisitos legales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato.
El retracto no procederá, entre otros casos, cuando:
La prestación del servicio haya comenzado con autorización del consumidor.
El servicio deba ejecutarse antes de que finalice el plazo legal.
Se configure alguna otra excepción prevista por la ley.
La Ley 1480 de 2011 contempla el retracto en ciertas ventas a distancia y fija como regla general un plazo máximo de cinco días hábiles para ejercerlo, sujeto a las excepciones establecidas legalmente. (funcionpublica.gov.co)
La solicitud podrá enviarse a admoncasacolibri@gmail.com, identificando expresamente que se ejerce el derecho de retracto.
Cuando resulte procedente, CASA COLIBRÍ realizará la devolución dentro del plazo legal aplicable.
22. Reversión del pago
Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta, pasarela electrónica u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión en los casos establecidos por la legislación colombiana, como:
Fraude.
Operación no solicitada.
Servicio no recibido.
Servicio diferente al solicitado.
Incumplimiento de las condiciones legales aplicables.
La reversión del pago cuenta con un procedimiento legal específico y no sustituye las solicitudes ordinarias de cancelación o reembolso. El Decreto 587 de 2016 reglamenta este mecanismo dentro del régimen colombiano de protección al consumidor. (funcionpublica.gov.co)
El cliente deberá presentar la solicitud dentro de los plazos y ante las entidades establecidas legalmente.
23. Cálculo del reembolso
El valor de una devolución se calculará teniendo en cuenta:
El total efectivamente pagado.
La política aplicable al servicio.
El momento de la cancelación.
Los servicios ya utilizados.
Las penalizaciones previamente informadas.
Los gastos de terceros no recuperables.
Los costos de transacción, únicamente cuando legalmente puedan descontarse.
Los reembolsos parciales ya realizados.
No se aplicarán descuentos ocultos ni cargos que no hayan sido informados previamente.
24. Forma de devolución
El reembolso se realizará preferiblemente mediante el mismo medio utilizado para el pago.
Cuando esto no sea posible, podrá efectuarse mediante:
Transferencia bancaria.
Reversión a la tarjeta.
Devolución por la pasarela de pago.
Otro medio acordado con el titular.
CASA COLIBRÍ podrá solicitar una certificación bancaria o documento equivalente para verificar la titularidad de la cuenta.
25. Plazo para procesar el reembolso
CASA COLIBRÍ procurará iniciar la gestión del reembolso dentro de los cinco días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.
El tiempo para que el dinero aparezca reflejado dependerá de:
La entidad bancaria.
La franquicia de la tarjeta.
La pasarela de pago.
El país de emisión.
Los procedimientos del proveedor utilizado.
Este tiempo operativo no modifica los plazos máximos establecidos por la legislación colombiana para el retracto, la reversión del pago u otros derechos del consumidor.
26. Pagos internacionales
Cuando el pago haya sido realizado desde el exterior:
La devolución se efectuará en la moneda y por el canal técnicamente disponible.
El banco o plataforma puede aplicar una tasa de conversión distinta.
Pueden existir costos bancarios internacionales.
CASA COLIBRÍ no controla las tasas de cambio aplicadas por entidades financieras.
CASA COLIBRÍ informará el valor enviado, pero no garantiza que el cliente reciba exactamente el mismo importe convertido a su moneda local debido a variaciones cambiarias o costos de terceros.
27. Saldos a favor
Cuando el cliente acepte un saldo a favor:
Su valor será confirmado por escrito.
Podrá utilizarse en servicios disponibles de CASA COLIBRÍ.
Estará sujeto a disponibilidad y diferencias de tarifa.
No podrá venderse ni transferirse sin autorización.
Su plazo de utilización será informado al momento de emitirlo.
No sustituirá un reembolso obligatorio cuando el cliente tenga derecho legal a exigir la devolución del dinero.
28. Cancelación por conducta del cliente
CASA COLIBRÍ podrá suspender o cancelar un servicio cuando el cliente:
Ponga en riesgo su seguridad o la de otras personas.
Agreda al personal, guías, huéspedes o participantes.
Cause daños intencionalmente.
Incumpla instrucciones esenciales.
Porte, distribuya o consuma sustancias psicoactivas o ilícitas.
Realice actividades ilegales.
Se encuentre en condiciones que hagan insegura su participación.
Suministre información falsa de forma deliberada.
En estos casos no habrá devolución automática y el cliente deberá asumir los servicios prestados, daños y gastos generados, sin perjuicio de sus derechos legales.
29. Cancelación por incumplimiento de CASA COLIBRÍ
Cuando CASA COLIBRÍ no preste el servicio confirmado, lo preste en condiciones sustancialmente diferentes o incumpla una obligación esencial, el cliente podrá presentar una reclamación y solicitar, según corresponda:
Prestación correcta del servicio.
Reprogramación.
Servicio equivalente.
Reducción proporcional del precio.
Reembolso total o parcial.
Otras medidas previstas legalmente.
Los prestadores turísticos deben respetar las condiciones ofrecidas y confirmadas en las reservas. La SIC ha advertido sobre las consecuencias de realizar cancelaciones unilaterales o desconocer las condiciones pactadas con el turista. (Sede Electrónica)
30. Procedimiento de reclamación
Antes de acudir a una autoridad, el cliente podrá presentar una reclamación directa a CASA COLIBRÍ.
La reclamación deberá contener:
Nombre completo.
Documento de identidad.
Información de contacto.
Referencia de la reserva.
Descripción de lo ocurrido.
Solicitud concreta.
Comprobantes y demás soportes.
Correo: admoncasacolibri@gmail.com
Dirección: Avenida Jiménez 3-75, Interior 06, Bogotá D. C., Colombia.
CASA COLIBRÍ confirmará la recepción de la solicitud y procurará emitir una primera respuesta dentro de las 48 horas hábiles siguientes, sin perjuicio del plazo legal para resolverla de fondo.
La reclamación directa al prestador es una etapa relevante antes de acudir a determinadas acciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio o la jurisdicción competente. (MINCIT)
31. Autoridades competentes
Cuando el cliente considere que su solicitud no fue resuelta adecuadamente, podrá acudir a:
La Superintendencia de Industria y Comercio.
El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, en los asuntos de su competencia.
Los jueces de la República.
Los mecanismos de protección al consumidor disponibles legalmente.
El incumplimiento de las obligaciones pactadas por parte de un prestador turístico puede ser objeto de reclamación o actuación ante las autoridades competentes. (MINCIT)
32. Idiomas
Esta política estará disponible en español e inglés.
La versión en inglés tendrá carácter informativo. En caso de diferencia de interpretación, prevalecerá la versión en español, salvo que una norma obligatoria establezca otra cosa.
33. Modificaciones
CASA COLIBRÍ podrá actualizar esta política cuando cambien:
Los servicios ofrecidos.
Las condiciones comerciales.
Los medios de pago.
Los proveedores.
La normativa aplicable.
Los procedimientos internos.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de reservas previamente confirmadas, salvo cuando sean necesarias para cumplir una obligación legal.
34. Vigencia
Esta Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos entra en vigencia el 31 de julio de 2026 y permanecerá vigente mientras esté publicada en el sitio web.
35. Contacto
HOSTAL GASTROBAR CASA COLIBRÍ
NIT: 80076078-1
RNT: 65659
Dirección: Avenida Jiménez 3-75, Interior 06, Bogotá D. C., Colombia
Correo electrónico: admoncasacolibri@gmail.com
Sitio web: https://casacolibricolombia.com/